Les agences de voyages et internet en Chine et en Russie de plus en plus de personnes réservent leur voyage en ligne Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Travel agencies versus the internet: China and Russia are catching up with online travel bookings
ITB Berlin and IPK International analyse global booking trends – Great Britain is the league leader for internet bookings, Germany lies mid-table – in western Europe travel agencies are becoming less important In China and Russia more and more people are making use of the internet to book their trips instead of going to travel agencies. According to a special evaluation of IPK International’s World Travel Monitor, which was commissioned by ITB Berlin, from 2008 to 2012 the market share of internet bookings in China more than doubled, rising from 19 to 39 per cent. In Russia too, the internet has rapidly become an important medium for booking trips abroad. Over the last five years its market share has nearly quadrupled, rising from nine to 42 per cent. Thus in 2012, for the first time, more trips were booked on the internet than through travel agencies. Compared with other nations, people in Great Britain are the most avid internet users. Among Britons, the internet was the booking instrument of choice for 78 per cent of their trips. For the British market that represents a 47 per cent increase in internet bookings over 2008. Only 15 per cent of foreign trips were booked through travel agencies, almost two-thirds less than in 2008. Italy, Canada, Japan, France and the Netherlands also represent travel markets with above-average internet bookings (between 61 and 67 per cent), whereas in Germany the use of this medium is below average, at 53 per cent. en savoir plus
Edition du nouveau Cdrom annuel Nouvelles tendances de consommation touristique et tourisme en ligne courts séjours marchands vacances e-tourisme Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) - Le Baromètre 2013 complet "Courts séjours, vacances, nouvelles tendances et tourisme en ligne des Français" sous forme de graphiques (plus de 500 segmentés en 25 thèmes) - une synthèse des 6 derniers mois de nos veilles informationnelles - la thématique sur le tourisme en ligne de notre étude des "Nouveaux comportements de la clientèle loisir et affaires" perçus par les Agents de voyages - une synthèse des enjeux du tourisme en ligne - un memorandum juridique e-tourisme exclusif - une analyse d'un an d'e-tourisme par Voyage & technologies - les supports PPT des 17 intervenants de notre conférence du 17 juin au sommaire :
A)La nouvelle étude annuelle 2013 complète "Courts Séjours Marchands, vacances, etourisme, m-tourisme et nouvelles tendances"
Elle est devenue la référence du secteur. Le questionnaire a été mis au point après des réunions qualitatives avec des touristes, en analysant les principales tendances issues de notre veille et en tenant compte des résultats des précédents baromètres (celui de 2013 est le 11ème) Le terrain face à face à domicile a été mené par des enquêteurs professionnels pendant les mois de janvier et février 2013 auprès de 1077 personnes représentatives de la population française de 15 ans et plus sur la base de quotas croisés par âge, sexe, région, habitat et catégories socio-professionnelles, France entière. Les traitements, analyses, graphiques ont été mis au point de mars à juin 2013 en travail piloté, réalisé par un chargé d'études et un ingénieur statisticien. Cette étude comporte plus de 300 slides séparés en 27 thèmes Chaque thème analysé contient : - une synthèse - les tris à plats des différentes questions - les tris croisés selon le sexe, l’âge, la situation familiale, le nombre de personnes dans le foyer, le diplôme, la profession du chef de famille, le revenu mensuel net du foyer, le type d’agglomération et la zone géographique Ces tris croisés permettent notamment d'établir divers profils de touristes, e-touristes, etc. au sommaire : A) Notre nouvelle étude annuelle 2013 complète "Courts Séjours Marchands, vacances, etourisme, m-tourisme et nouvelles tendances"
I. Les départs des Français II. Les séjours des Français III. Les comportements des Français partis IV. Les Français connectés V. Les e-touristes VI. Le m-tourisme VII. Le tourisme 2.0 VIII. Les touristes et les réseaux sociaux B) Supports PowerPoint des intervenants de la conférence "Nouvelles tendances de consommation touristique et e-tourisme" du 17 juin 2013
C) Documents & études joints liés aux thématiques des nouvelles tendances et du E-tourisme
01. Les séjours de loisirs 02. Les voyages d’affaires en savoir plus
Haïti tente de relancer son industrie touristique Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Haiti tries to boost its tourism industry
Haiti may not be the first Caribbean nation you would associate with tourism. The country's image is one of political instability and natural disasters. Nevertheless the government there is campaigning to persuade tourists to visit. The cloudless sky is bright blue, the beaches are made of soft sand and the inviting, warm water is in the unmistakeable azure and turquoise shades of the Caribbean sea. Welcome to hidden Haiti. All that is missing from this tranquil beach in Jacmel on Haiti's south-eastern coast are the tourists. en savoir plus Copenhague classé «ville la plus agréable du monde Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Copenhagen's creative environment, its relaxed lifestyle, cycle culture, democratic design and the active use of city spaces are among the key reasons why Copenhagen is, once again, the world's best city according to British lifestyle magazine, Monocle. Copenhagen has been ranked the No.1 city in the world to live in for the second time on Monocle magazine’s “Most Livable Cities Index". Safety, tolerance, green initiatives and international connectivity were just some of the criteria used to decide the winning city. Copenhagen's creative environment, its relaxed lifestyle, cycle culture, democratic design and the active use of city spaces are among the key reasons why Copenhagen is, once again, the world's best city according to British lifestyle magazine, Monocle. Other contributing factors include the good business conditions, the ease of access and the fact that you can travel quickly and safely within the city, as well as Copenhageners' use of their urban spaces - not just in terms of their bike use, but the way they make the most of every ray of sunshine with their pavement cafes and parks. It is easy to access green and recreational areas in Copenhagen. en savoir plus Turquie les tensions à Istanbul font chuter les ventes Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Si la tension est toujours d’actualité à Istanbul, le calme règne dans les stations balnéaires turques. Cela n’empêche pas les touristes français de rester sur le qui-vive, avec une importante baisse des réservations constatée par tous les TO. Pas d’annulation, ou très peu, mais des prises de commandes au ralenti, c’est le constat des principaux TO commercialisant la Turquie depuis le début du mois de juin. "Depuis le 1er juin, nos réservations ont chuté de 40 à 45% selon les jours par rapport à l’année dernière à la même époque", remarque Patrice Caradec, président de Transat France. en savoir plus Interview de Guy Raffour Président du cabinet détudes Raffour Interactif Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) "A l’heure où les Français sont plongés dans les préparatifs de leurs vacances estivales, le séminaire Raffour Interactif s’est tenu à point nommé. Quelles sont les nouvelles tendances de consommation touristiques ? Comment approcher ses clients, mieux les connaître et les fidéliser grâce aux nouveaux outils technologiques ? La présentation du Baromètre « Nouvelles tendances de consommation touristique et tourisme en ligne », et les seize interventions de représentants des différents secteurs touristiques permettent de trouver des réponses à ces interrogations. Retour sur cette journée de conférence dense en contenus avec le Président du Cabinet d’études, Guy Raffour." I - Marketing on line : comment convaincre les clients ?
II - Google, NPS, Facebook… Quoi de neuf dans le marketing online ?
La France leader mondial de léchange de maison selon une étude réalisée par Knok Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) La France constitue le plus grand marché dans le monde pour l’échange de maison, devant les Etats-Unis et l’Espagne en terme de nombre de maisons inscrites sur des communautés d’échange de maison selon une étude réalisée par Knok, leader mondial sur le marché de l’échange de maisons. L’échange de maison pendant les vacances, une pratique de plus en plus répandue chez les Français La France est plus grand marché dans le monde pour l’échange de maison, avant les Etats-Unis n°2 et l’Espagne n°3 en terme de nombre de maisons qui sont inscrites sur des communautés d’échange de maison. Le Royaume Uni est le numéro 4, les Pays Bas et l’Allemagne 8 et 9 selon une étude réalisée par Knok, une entreprise leader sur le marché de l’échange de maisons dans le monde entier. Le classement des dix pays dans lesquels se pratique le plus l’échange de maison : 1-France 2-Etats-Unis 3-Espagne 4-Royaume-Uni 5-Italie 6-Canada 7-Australie 8-Pays Bas 9-Allemagne 10-Irlande Le critère économique, avantage numéro un pour les personnes échangeant leur maison. 35% des utilisateurs affirment que l’économie réalisée est l’aspect le plus fort de l’échange de maison; 29% d’entre eux privilégie l’échange de maison pour bénéficier du confort d’une véritable habitation et enfin, 25% sont attirés par un espace plus grand qu’une chambre d’hôtel, pour rester plus longtemps sur leur lieu de séjour et se faire de nouveaux amis. Alors que l’échange de maisons est perçu comme l’opportunité d’économiser le coût de l’hôtel, il permet également de séjourner dans une maison privée et de profiter des conseils et bons plans de la part des résidants habituels sur les lieux à visiter en priorités, les transports, les restaurants... Un mode de fonctionnement qui répond beaucoup mieux au besoin croissant d'authenticité des voyageurs modernes que la traditionnelle chambre d'hôtel. Une grande partie des personnes échangeant leur maison sont des familles avec des enfants Les populations utilisant le plus l’échange de maison sont les familles avec enfants, qui représentent 35% des membres, suivis des couples (30%), des personnes seules (15%), des groupes d’amis (12%) et enfin des retraités (8%) . Pour choisir des vacances différentes cette année, Knok met à disposition des internautes un test accessible ici. * étude réalisée par Knok.com sur la base du nombre total de maisons présentes sur les grandes plateformes d’échange de maison dans le monde. voir les graphiques
Tunisie 45 du parc hôtelier tunisien est rénové Jeudi, 27 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Depuis 2005, le Programme de mise à niveau du l'hôtellerie a approuvé les programmes de 113 établissements d'une capacité totale de 57.000 lits, soit 45% de la capacité nationale, pour un investissement de 512 millions de dinars (MD), soit 4 MD par projet. Le constat est positif au plan de l'infrastructure hôteliere mais le parcours déjà réalisé comporte plusieurs insuffisances se rapportant notamment à la formation professionnelle, à l'investissement immatériel et à l'économie d'énergie, qui demeurent les parents pauvres de ce programme. Trois composantes, pourtant essentielles pour l'avenir du secteur. en savoir plus Le Louvre reste le musée le plus fréquenté au monde Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "La célèbre institution française a attiré un nombre record de 9.720.000 visiteurs l'année dernière à Paris, et devance largement les autres musées du monde. Le deuxième sur la liste, le National Museum of Natural History de Washington DC, plafonne à 7.600.000 entrées, selon les chiffres du Theme Index 2012. Alors même que son entrée est gratuite, le musée d'histoire naturelle du capitole américain ne peut rivaliser avec l'établissement parisien dont le ticket d'entrée coûte pourtant 11€ (pour les collections permanentes). L'année dernière, le Louvre a fait parler de lui avec l'inauguration d'une aile rénovée dédiée à son département sur les Arts de l'Islam (fondé en 2003). Les musées signe de vigueur économique ?
Une analyse de spécialistes de AECOM et de la Themed Entertainment Association souligne par ailleurs que les musées peuvent être perçus comme des vecteurs de croissance économique. Ils attirent non seulement des travailleurs éduqués (la "classe créative"), mais certains experts vont même jusqu'à mesurer la vigueur économique d'une ville à l'aune de l' art. À New York, par exemple, la culture et l'art représentent le quatrième secteur d'emploi de la ville. Comme le souligne Elizabeth Currid dans son ouvrage "The Warhol Economy", ce secteur joue un rôle primordial dans le soutien de l'économie locale. Différents types de musées selon les pays
Si l'on passe en revue la liste des musées les plus fréquentés à travers le monde, on note que des différences thématiques persistent selon les pays. Ainsi, les musées européens tendent à mettre en avant l'art et de très grandes collections de renommée internationale. Au Moyen-Orient et en Asie, les institutions culturelles tendent à évoluer, les antiquités laissent de plus en plus la place aux expositions interactives plus concernantes pour les visiteurs. En Chine, on parle même de construire un millier de nouveaux lieux d'exposition dans les dix prochaines années, et d'atteindre le milliard de visiteurs d'ici 2020. En Amérique du Nord, les musées les plus populaires sont ceux qui mettent en avant l'histoire naturelle et les sciences. Voici les cinq musées du monde les plus visités en 2012 :
1. Louvre, Paris, France, 9.720.000 entrées 2. National Museum of Natural History, Washington D.C., 7.600.000 3. National Air and Space Museum, Washington D.C., 6.800.000 4. Metropolitan Museum of Art, New York, 6.116.000 5. British Museum, Londres, 5.576.000 Allemagne Campagne sur les réseaux sociaux « Youth HotSpots in Germany Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Dans le cadre de sa campagne « Youth HotSpots in Germany - Share the moment »1 sur les réseaux sociaux, l'Office National Allemand du Tourisme (ONAT) lance une mise à jour de son application "Youth HotSpots" et un nouveau jeu concours Facebook sur Allemagne Tourisme. Grâce à la nouvelle mise à jour de l'application, les jeunes voyageurs en Allemagne peuvent désormais découvrir 250 nouveaux sites d'intérêt - HotSpots - avec leur smartphone.
Rajoutés par les voyageurs eux-mêmes depuis le début de la campagne en mars 2013 sur le microsite www.germany.travel/youth , ils permettent de trouver toujours plus de lieux branchés du moment dans les villes allemandes. Autre nouveauté, les voyageurs peuvent désormais inscrire directement sur l'application de nouveaux spots Wifi gratuits repérés lors de leur voyage.
La version actualisée de l'application est disponible gratuitement sur l'Apple Store et le Google Play Store.
en savoir plus Méditerranée les destinations françaises ont moins bonne réputation que les grecques italiennes et espagnoles Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "Parmi les destinations méditerranéennes du Nord, la France apparaît comme assez peu accueillante, au regard des notes obtenues en ligne par ses hôtels. Le comparateur d’hôtels www.trivago.fr a dressé un classement des destinations balnéaires (Portugal, Espagne, France, Monaco, Italie, Turquie, Grèce) selon la réputation de leurs hôtels. Pour cela, les données de plus de 34 millions d’avis pour 600 000 hôtels provenant de 140 sites de réservation partenaires de www.trivago.fr ont été prises en compte. Paris, 25 juin 2013. Sur l’ensemble du classement des 20 destinations méditerranéennes du Nord les plus réputées, la France n’apparaît qu’à une reprise, avec les Saintes-Maries-de-la-Mer en 19e position. La Grèce truste le haut du classement : les deux premières places sont occupées par Imerovigli et Fira, toutes deux situées sur l’île de Santorini. En tout, cinq destinations grecques figurent dans la liste. La Turquie manque à l’appel L’Italie se distingue avec 6 destinations dans ce top 20, dont Capri à la 3e place et Trapani en Sicile à la 11e place. L’Espagne quant à elle en présente 5, dont Llanes à la 8e place et Marbella en 16e position. La Portugal n’est pas en reste, puisque deux de ses villes apparaissant dans le classement, respectivement en 6e position pour Lagos, et en 10e position pour Tavira, juste derrière Monaco à la 9e place. Deux destinations corses dans le top 5 français La Turquie, dont les notes ont été prises en compte pour l’établissement du classement, en revanche n’apparaît pas dans la liste. Le classement strictement national des destinations méditerranéennes met à l’honneur la Corse : deux destinations de l’île de Beauté apparaissent dans le top 5 français. Porto Vecchio qui se classe 2e, derrière les Saintes-Maries-de-la-Mer, et Ajaccio 5e. Entre les deux, Cannes vient se placer sur la 3e marche du podium et Antibes en 4e position". lire la suite [PDF - 307 Ko] Des loisirs gratuits au programme estival des Français Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "95% des Français pratiqueront des activités gratuites au cours de cet été, déclarent-ils pour l'Observatoire des Loisirs PMU-TNS Sofres, dont la sixième vague est publiée mardi 25 juin. Crise oblige, ils doivent maîtriser de près leurs dépenses. Résultat, un sur deux ne partira pas en vacances cet été.
Dans un contexte de crise économique, plus de la moitié (58%) des Français privilégie les petits plaisirs plutôt que d'économiser pour s'offrir de belles vacances sur une seule période. Rien d'étonnant donc si 50% préféreraient faire des économies pour favoriser le poste "loisirs" plutôt que le budget "vacances".
En conséquence, un Français sur deux ne partira pas en vacances cet été et un sur trois ne partira même pas du tout cette année. À noter que 21% ne sont pas partis depuis au moins deux ans.
Aujourd'hui, 61% des consommateurs ont dû réduire leur pratique de loisirs dits ponctuels, tels que le cinéma ou le restaurant. Aussi, 56% ont revu à la baisse leurs dépenses du quotidien, comme celles de la santé, de l'alimentation...
Cette étude a été réalisée les 4 et 5 juin 2013 par téléphone par l'institut TNS Sofres auprès d'un échantillon national représentatif de 964 individus âgés de 18 ans et plus". Air France présente les grandes lignes de sa stratégie de montée en gamme Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) La compagnie aérienne Air France, en difficultés, a présenté mardi les grandes lignes de sa stratégie de montée en gamme sur les vols long-courriers pour revenir au premier rang des compagnies mondiales. L'objectif, a expliqué Bruno Matheu, directeur général délégué pour les long-courriers, est d'offrir aux clients les meilleurs produits, du siège à la restauration en passant par le divertissement de bord, et "de faire la différence (avec les concurrents) sur la relation au client".Plus de 500 millions d'euros ont été investis dans cet effort en montée en gamme qui est un des volets du plan de redressement "Transform 2015" adopté par le groupe Air France-KLM en 2012. Ce plan triennal comprend aussi une restructuration industrielle et une remise à plat des relations sociales.La montée en gamme "concerne toutes nos classes et tous nos clients", a souligné M. Matheu. Parmi les exemples d'amélioration du produit, Air France proposera à l'avenir des glaces entre les repas à tous les passagers. Sur les vols de plus de 8H30, ils auront droit à un second repas chaud. Le choix de films proposé va être augmenté et diversifié, avec plus de langues disponibles. D'ici la fin de l'année, il sera possible de regarder un film depuis l'arrivée dans la cabine jusqu'à l'arrêt en stationnement, plutôt que de voir la projection coupée avant la fin. De plus, les sièges vont être renouvellés, dans toutes les classes, sur 44 des 59 Boeing 777 qui constituent les deux tiers de la flotte d'Air France, d'ici la fin 2015. Les nouveaux sièges offriront plus de place pour les jambes même en classe économique. La relation au client doit être personnalisée, a expliqué Marine Gall, directrice Expérience clients sur les long-courriers qui génèrent les deux tiers du chiffre d'affaires passagers de la compagnie.Les personnels seront encouragés à prendre l'initiative pour répondre aux attentes des clients et réagir aux situations imprévues, plutôt qu'à appliquer mécaniquement des procédures, comme le font selon elle les compagnies asiatiques. D'ici la fin de l'année, les 19.000 salariés employés dans l'activité long-courrier auront été formés à cette nouvelle forme de service, a-t-elle indiqué.Air France prévoit de présenter ses nouveaux produits en septembre. Les vols long-courriers sont l'activité la plus rentable du groupe Air France-KLM, qui peine à redresser son réseau court et moyen-courrier malgré des mesures de restructuration. En France l’industrie de la croisière a généré 1 066 milliards d’euros de retombées économiques selon le rapport CLIA présenté par lAFP Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 merchid.berger@finances.gouv.fr (Merchid BERGER) PARIS, 25 juin 2013 (AFP) - L'industrie de la croisière reste en plein essor en Europe, où elle a contribué à hauteur de 37,9 milliards d'euros à l'économie du continent en 2012, soit une croissance de 3,1% sur un an malgré la crise et le naufrage du Costa Concordia, selon une étude publiée mardi. Le secteur employait 327.000 personnes en 2012 en Europe, soit 12.000 de plus qu'en 2011, selon ce rapport de CLIA Europe, branche européenne de l'association internationale des compagnies de croisières CLIA, présenté mardi à Bruxelles et dont l'AFP a eu copie. Face aux Etats-Unis, leader mondial de la croisière et marché désormais mature, l'Europe grignote des parts de marché. Si le nombre de passagers de croisières dans le monde a doublé en une décennie, passant de 11,1 millions en 2002 à 20,9 millions en 2012, selon CLIA, le nombre d'Européens effectuant une croisière a lui quasiment triplé dans l'intervalle, pour atteindre 6,26 millions en 2012, soit environ 30% du total mondial. Par ailleurs, jamais l'Europe n'a autant attiré de croisiéristes: 5,7 millions de passagers ont embarqué pour une croisière en 2012 depuis un port européen, un record et une progression de 2,5% par rapport à 2011. Parmi eux, 900.000 étaient originaires de pays en dehors de l'Europe. Du côté de la construction de navires de croisières, les chantiers navals européens restent en tête avec 20 paquebots en commande, pour des livraisons prévues entre 2013 et 2016. Parmi ces 20 bateaux, 9 sont construits en Italie, 6 en Allemagne, 3 en France et 2 en Finlande. La valeur totale de ces commandes est d'environ 10,6 milliards d'euros, souligne le rapport. Les Britanniques restent les principaux amateurs de croisières en Europe (1,7 million de passagers britanniques) et l'Italie, la première destination, en dépit du naufrage du Concordia mi-janvier qui avait fait 32 morts. Plus de 2 millions de passagers ont embarqué dans des ports italiens en 2012, soit plus d'un tiers du marché européen (36,1%). Concernant la France, l'industrie de la croisière a généré 1,066 milliard d'euros de retombées économiques, selon ce rapport. Le marché de la croisière en France, le 5e en Europe, est en plein essor: le nombre de passagers embarquant sur une croisière en France a augmenté de 56% l'an dernier, à la faveur de l'ouverture de nouvelles lignes, le nombre de visiteurs a progressé de 7% et franchi les 2,3 millions. Et 481.000 Français ont réservé des croisières, une progression de 9%.
La croisière, le maillon fort du tourisme en France (Quotidien du tourisme) Selon le Quotidien, en France, l’industrie de la croisière a généré 1,066 milliards d’euros de retombées économiques. La France représente aujourd’hui le cinquième marché en Europe avec 481 000 croisiéristes en 2012, un chiffre en hausse de 9% par rapport à 2011. Le nombre de passagers embarquant sur une croisière en France a augmenté de 56% et le nombre de visiteurs en France de 7% par rapport à 2011 pour dépasser 2,3 millions. " lire Un nouveau site sur les marques nationales du tourisme Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 merchid.berger@finances.gouv.fr (Merchid BERGER)  La ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme a annoncé le 24 juin 2013 l’ouverture du portail des marques nationales du tourisme www.dgcis.gouv.fr/marques-nationales-tourisme. Ce site concrétise la volonté de l’Etat de valoriser auprès du grand public et des professionnels les établissements engagés dans les dispositifs Qualité Tourisme™ et Tourisme & Handicap. Ces marques, propriété de l’Etat, traduisent la volonté des pouvoirs publics de garantir la qualité et l’accessibilité des prestations touristiques.
Le site recense les établissements marqués Qualité Tourisme™ et/ou Tourisme et Handicap grâce à un moteur de recherche fonctionnel : par zones géographiques, par catégorie de prestation, par niveau d’accessibilité. Il présente les principales caractéristiques de ces deux marques au grand public et informe utilement les professionnels qui souhaiteraient rejoindre ces démarches. Il s’inscrit par ailleurs dans la stratégie de l’Etat visant à améliorer l’attractivité de la destination France en garantissant aux clientèles touristiques des prestations de qualité. De plus, il apporte aux personnes en situation de handicap une information fiable et objective sur le niveau d’accessibilité des sites et des hébergements touristiques. Le site des marques nationales du tourisme sera complété en 2014 par un module d'écoute client et des outils de gestion destinés plus spécifiquement aux partenaires de ces marques. Il pourra également s’ouvrir à d’autres labels d’Etat (France Vélo Tourisme, etc.) et leur offrir ainsi une visibilité accrue.
Enquête compétitivité TRAVELSAT© la beauté des plages des Caraïbes ne fait pas tout Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Les Caraïbes accueillent plus de 20 millions de touristes internationaux chaque année…mais au-delà du rêve véhiculé par les campagnes publicitaires, ses îles sont-elles toujours compétitives sur le plan de la qualité d’expérience et d’accueil des visiteurs ?
TCI Research, cabinet d’études indépendant spécialisé dans le tourisme compétitif, a évalué à travers son enquête TRAVELSAT© endossée par l’Organisation Mondiale du Tourisme, les forces et faiblesses concurrentielles de la zone Caraïbes en comparaison à ses grandes rivales dans le monde : océan indien, Méditerranée, Asie-Pacifique, Amérique Latine et Emirats Arabes.
Au-delà de la beauté et la diversité des plages plébiscitées par ses visiteurs, les Caraïbes – malgré une grande disparité des scores entre les îles qui la composent – bénéficient de nombreux autres atouts, notamment en matière d’accueil par la population locale, d’animations (loisirs, vie nocturne…), de qualité de la cuisine locale ou encore d’expérience du shopping. Pourtant, malgré ces atouts, la région accuse un déficit de près de 15 points sur les intentions de recommandation et de revisite par rapport à la concurrence étrangère, un écart lié notamment à certaines faiblesses concurrentielles sur des critères moins tangibles que la beauté des plages mais qui pèsent aujourd’hui tout autant dans la compétitivité d’une destination comme le sentiment de sécurité ou la qualité de l’environnement et de l’urbanisme. Les musées européens affichent une bonne fréquentation Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "L'Europe domine le classement des musées les plus fréquentés de la planète. Paris, Londres et Le Vatican se partagent neuf des vingt premières places de cette liste.
Des analystes du cabinet AECOM et de la Themed Entertainment Association ont compilé le Theme Index 2012 des musées les plus fréquentés au monde. Avec 9.720.000 entrées, le Louvre s'est encore classé en tête en 2012.
À noter que même si les musées les plus visités à Londres sur cette liste sont gratuits, ceux de Paris, notamment le Louvre, le Centre Pompidou et le Musée d’Orsay, sont payants.
La première institution asiatique est le Musée du Palais National de Taipei, à Taïwan, qui prend la 12e place de ce classement mondial".
Voici les 20 musées les plus visités en 2012, en nombre d'entrées :
1. Louvre, Paris, France, 9.720.000 entrées
2. National Museum of Natural History, Washington D.C., 7.600.000
3. National Air and Space Museum, Washington D.C., 6.800.000
4. Metropolitan Museum of Art, New York, 6.116.000
5. British Museum, Londres, 5.576.000
6. Tate Modern, Londres, 5.319.000
7. National Gallery, Londres, 5.164.000
8. Musées du Vatican, Le Vatican, 5.065.000
9. American Museum of Natural History, New York, 5.000.000
10. Natural History Museum, Londres, 4.936.000
11. National Museum of American History, Washington D.C., 4.800.000
12. Musée du Palais National, Taipei, 4.361.000
13. National Gallery of Art, Washington D.C., 4.200.000
14. Musée National de Chine, Pékin, 4.100.000
15. Centre Pompidou, Paris, 3.800.000
16. Musée d’Orsay, Paris, 3.579.000
17. Victoria & Albert Museum, Londres, 3.232.000
18. Musée National de Corée, Séoul, 3.128.000
19. Musée Géologique de Chine, Pékin, 3.000.000
20. Science Museum, Londres, 2.990.000 La croisière une manne pour léconomie européenne - Selon un rapport CLIA présenté par Reuters la contribution totale de l’industrie mondiale de la croisière à léconomie européenne a atteint un chiffre record de 37 9 milliards deuros en 2012 Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 merchid.berger@finances.gouv.fr (Merchid BERGER) "European cruise industry manages growth in difficult economy FRANKFURT, June 25 (Reuters) - Europe's cruise lines managed to eke out growth in 2012 despite a difficult economy and lingering memories of the Costa Concordia disaster, luring new customers with bigger ships and even heavy metal concerts.
A record 6.2 million Europeans booked a cruise last year, growth of just 1.3 percent and a far cry from the increases of over 10 percent registered for four of the last 6 years, according to a report published by the Cruise Lines International Association (CLIA) on Tuesday. The report also showed the cruise industry contributed almost 38 billion euros ($50 billion) to Europe's stuttering economy in 2012, a 3.1 percent increase on 2011. "There's a sense of pleasure that we have grown despite everything," David Dingle, CEO of Carnival Corp & Plc's Carnival UK, who was speaking on behalf of the CLIA, told Reuters. One of the ways cruise lines have been trying to battle the economic downturn is by attracting younger travellers and ensuring their ships offer as many entertainment options as possible. "We need to appeal to new customers and the younger we get them, the more cruises they will take during their lifetime," Dingle said. TUI Cruises offered a week-long Full Metal cruise in May, while Carnival brand Cunard is selling tickets for a five-day cruise in November starring German rocker Peter Maffay. "We're building ever larger ships, we can now offer a different restaurant for every night of your cruise and you can have heavy metal at one end of the ship and a string quartet at the other," Dingle said. However, the CLIA figures reflected a split in Europe's economies. In powerhouse Germany, the cruise industry contributed 2.95 billion euros to the economy, a 17 percent increase on 2011 and helped by increased shipbuilding, passenger spending and pay rises for staff. By contrast, the contribution for France and Spain declined by 12.9 and 3.3 percent, respectively, while Italy recorded a 0.2 percent increase. Dingle said Italy was able to partially compensate for its domestic economic woes thanks to its position as Europe's top cruise destination and the fact that it has the largest cruise shipbuilding industry in Europe. According to the report, spending on ship building and maintenance at European shipyards stabilised at 3.85 billion euros in 2012 after three successive years of declines."
L’OMT se félicite du nouveau système de visas électroniques de l’Azerbaïdjan Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) L’OMT se réjouit de l’adoption, en Azerbaïdjan, d’un nouveau système de traitement électronique des demandes de visa qui permettra d’attirer davantage de touristes internationaux dans le pays.
Opérationnel depuis mars 2013, ce système a été instauré par décret du Président azerbaïdjanais, Ilham Aliyev, pour simplifier les procédures de visa des étrangers désireux de visiter le pays. Il facilite la délivrance des documents et réduit les frais et les délais d’obtention des visas.
« En prenant cette décision, l’Azerbaïdjan a reconnu que l’assouplissement des formalités de visas peut constituer une mesure clé de promotion touristique d’un pays. Le nouveau système, qui encourage les voyages à destination de l’Azerbaïdjan, donnera un nouvel essor au secteur du tourisme de ce pays puisqu’il intensifiera les flux de touristes internationaux » a affirmé le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai.
Actuellement, 25 voyagistes implantés en Azerbaïdjan sont autorisés à délivrer des visas électroniques aux touristes internationaux. Des initiatives ont été lancées pour en accroître le nombre. Parallèlement à la mise en œuvre du système, des améliorations seront introduites aux postes frontières, comme à l’aéroport international Heydar Aliyev de Baku, pour faciliter l’entrée des touristes internationaux en Azerbaïdjan.
Il est avéré que la simplification des formalités de délivrance des visas constitue une mesure clé pour promouvoir la croissance du tourisme et, par voie de conséquence, le développement économique et la création d’emplois. Selon un rapport OMT/WTTC élaboré pour le G20, l’application de mesures d’assouplissement des formalités de visas dans les économies du G20 pourrait générer une masse non négligeable de 5,1 millions d’emplois et des recettes supplémentaires de 200 millions d’USD au titre des exportations du tourisme international entre 2013 et 2015.
en savoir plus Le développement de léconomie touristique - extrait du rapport de La DGCIS « Bilan 2012 – Objectifs 2013 Mercredi, 26 Juin 2013 00:00 merchid.berger@finances.gouv.fr (Merchid BERGER) (Extrait du rapport pages 23-25 sur le secteur du tourisme)  La France reste en tête des destinations touristiques mondiales. Ce secteur contribue pour plus de 7 % au PIB national selon le « compte satellite du tourisme » établi par la DGCIS fin 2012. La stratégie nationale a été redessinée au Conseil des ministres du 11 juillet 2012 autour de trois priorités. Celles-ci structurent l’action de la DGCIS.
Le développement de l’économie touristique
La structuration du secteur La généralisation de « contrats de destination » permettra de fédérer toutes les actions de promotion et de développement à l’échelle d’un territoire touristique. Ce nouvel outil de gouvernance touristique est en cours de développement par la DGCIS sur la base de trois démarches pilotes initiées avec l’Alsace, les Pyrénées et la Réunion. L’expérience ainsi constituée a vocation à servir de base à un déploiement à l’échelle nationale. La démarche de lancement d’une destination touristique à l’échelle du Val de Loire initiée par la DGCIS sera également riche d’enseignements. La direction s’investit également dans la mise en place d’une filière de l’industrie touristique associant tous les acteurs (collectivités territoriales, réseaux et acteurs privés). Parallèlement, l’installation de la nouvelle mandature du Conseil national du tourisme a été réalisée le 7 novembre, avec un programme de travail pour les six prochains mois. Trois initiatives de renouvellement de l’offre touristique nationale • La DGCIS a contribué au lancement du premier portail de la visite d’entreprise www.entrepriseetdecouverte.fr, inauguré en décembre 2012. Près de 4 000 entreprises sont déjà inscrites dans une démarche qui enrichit considérablement la palette des possibilités ouvertes aux clientèles touristiques, sur la base d’un patrimoine industriel incomparable. • La DGCIS encourage le développement du tourisme à vélo. Pour structurer l’off re, la DGCIS a contribué à la création de la marque « Accueil vélo », généralisée en 2012. Fin 2012, ce réseau comptait déjà 650 hébergements. Le site www.francevelotourisme.com a également été créé. Les acteurs nationaux du tourisme placent de grands espoirs dans son développement très dynamique. • La DGCIS a également participé à la création et aux travaux du groupement d’intérêt public baptisé Mission du centenaire de la première guerre mondiale 1914-2014. Cette structure est chargée de la commémoration du centenaire de la première guerre mondiale, autour d’événements qui devraient placer la France au centre de célébrations au retentissement mondial. Également prévus pour structurer l’off re touristique en 2013 : - la création du Club « tourisme de mémoire » au sein d’Atout France pour le développement d’une politique structurée en faveur du tourisme historique et mémoriel; - la création du site de promotion de la « destination Val de Loire » en liaison avec les régions concernées ; - la relance d’une réfl exion prospective sur le potentiel touristique de la montagne, tant l’hiver que l’été. L’amélioration de la qualité de l’offre touristique En matière de stratégie touristique, la DGCIS a engagé la mise en oeuvre des orientations gouvernementales par : - la consolidation de l’action de promotion de la destination France autour de la marque nationale « Rendez-vous en France » portée par l’opérateur Atout France. À titre d’illustration, les actions de promotion de la France dans les BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) sont en constante augmentation ; - la tenue des Rencontres nationales du tourisme en novembre 2012, centrées sur l’emploi et sur la fi lière « réceptive » qui doit être développée en France ; - le lancement des concertations interministérielles sur les outils juridiques qui permettront la résorption de la problématique des « lits froids » (occupés moins de cinq semaines environ par an en zones touristiques), grande préoccupation des professionnels de la montagne, que les tentatives récentes n’ont pas réussi à enrayer. La DGCIS a lancé des études techniques qui doteront les acteurs locaux de nouveaux leviers d’action. En janvier 2013, des groupes de travail avec les fédérations professionnelles seront initiés par la ministre. Seront également traitées la question des pratiques déloyales de vente en ligne, les diffi cultés liées à la mise aux normes de sécurité et d’accessibilité et, enfi n, l’appui à la petite hôtellerie indépendante (diffusion de bonnes pratiques, diffusion des groupements d’employeurs…). Les échéances 2012 ont été nombreuses : - 2012 a vu la finalisation de la transition vers le nouveau classement des hébergements touristiques: plus de 80 % des capacités ont ainsi été reclassées au 31 décembre. Le dispositif a également été adapté à la situation particulière des terrains de camping, qui ont vu leurs délais de classement prorogés ; - le classement des stations classées de tourisme récompense l’excellence touristique ; en 2012, 42 communes ont été classées ou reclassées ; - deux ans de travaux remarqués ont été mis en valeur lors d’un colloque sur l’office du tourisme du futur en décembre. La DGCIS, Atout France et la fédération des Offices de tourisme de France (OTF) ont en effet mené un programme d’étude sur l’usage des technologies numériques pour améliorer l’accueil et le conseil en séjour au sein des offices de tourisme. La qualité de l’offre restera un objectif majeur pour 2013. Le dispositif « qualité tourisme » piloté par laDGCIS continuera son extension géographique et sectorielle. Il labellise les démarches de qualité dans le secteur du tourisme, avec des référentiels propres à chaque segment d’activité mais d’inspiration très décentralisée. La promotion de ce dispositif pourra être effectuée à travers un nouveau site internet. Il mettra en valeur les marques d’État suivies par la DGCIS, en particulier "Tourisme et Handicap" et "Destination pour tous". Sur le front de l’emploi, l’appui aux professions du tourisme, à l’emploi et à la formation sera prioritaire, notamment dans le secteur de l’hôtellerie-restauration caractérisé par un fort taux de rotation des emplois. En outre, plus des deux tiers des jeunes employés ne disposent pas de formation dans ce secteur. Il sera donc proposé à la ministre des actions visant à améliorer la mise en adéquation des offres et des demandes d’emploi et favoriser l’emploi des saisonniers. Le développement du tourisme social La direction générale assistera de son expertise la mission Vacances pour tous, confiée par la ministre à Madame Claudie Buisson, le 12 novembre, en vue de réduire la « fracturetouristique » (environ un Français sur deux ne part pas en vacances). La DGCIS s’engage dans ce secteur à travers : - la nouvelle forme d’agrément des acteurs du tourisme social dont les travaux se sont achevés fin 2012 ; - la notification à la Commission européenne du fonds Tourisme social investissement (TSI). Financé par la Caisse des dépôts et consignations (CDC) et l’Agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV), ce fonds est destiné à la rénovation de l’offre d’hébergement dutourisme social ; - la signature du contrat d’objectifs et de performance de l’ANCV. Ce contrat prévoit notamment une augmentation de l’activité de l’Agence avec d’ici fin 2016, 400 000 bénéficiaires supplémentaires de chèques-vacances. En 2013, le tourisme social fera l’objet denouvelles initiatives : - le lancement de la rénovation du patrimoine d’hébergement du tourisme social avec l’aide du fonds Tourisme social investissement ; - l’expérimentation des premiers dispositifs Vacances pour tous dès les prochaines vacances d’hiver ; - l’organisation du concours des destinations européennes d’excellence (EDEN) sur la thématique des nouvelles destinations accessibles. Enfin, l’année sera marquée par d’importantes échéances internationales : - la première conférence mondiale sur le tourisme insulaire sera organisée en septembre 2013 dans l’île de la Réunion en liaison avec l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) ; - la DGCIS contribuera aux travaux de l’OMT pour la rédaction d’une convention internationale sur la protection des touristes et des prestataires de services touristiques, ainsi qu’aux travaux dela Commission européenne sur la révision de la directive sur les voyages à forfaits.
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