Enquête de compétitivité les touristes BRIC 30 plus « shoppeurs que la moyenne Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Les marchés BRIC attirent les convoitises de toutes les destinations, souvent perçus comme adeptes du shopping…à raison !
En se basant sur son enquête de benchmarking internationale TRAVELSAT© Competitive Index, TCI Research révèle que plus d’un touriste BRIC sur quatre mentionne le shopping comme raison principale de son voyage, une motivation deux fois supérieure à la moyenne des autres marchés! L’étude montre également que plus de 7 touristes BRIC sur 10 pratiquent une activité régulière de shopping pendant leur séjour, un chiffre 30% supérieur à la moyenne des autres marchés.
Toutefois pour les satisfaire pleinement et se différencier de leurs concurrentes, les destinations peuvent avant tout jouer sur les heures et les jours d’ouverture, un critère plus déceptif chez les visiteurs BRIC par rapport aux autres marchés.
L’application Facebook 100 Friends pour trouver le meilleur hôtel grâce à HRS Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) La nouvelle application Facebook “HRS friends”. Les réseaux sociaux au service du leader mondial de la réservation d’hôtels sur Internet pour les entreprises. Plus de 40 % des voyageurs réservent un hôtel recommandé par leursproches. De plus en plus de personnes utilisent les réseaux sociaux, notamment Facebook, pour préparer leurs vacances en s’inspirant des recommandations de leurs amis. Planifier son voyage devient encore plus facile avec la nouvelle application Facebook gratuite “HRS friends” développée par HRS, leader mondial de la réservation d’hôtels sur Internet pour les entreprises. Les voyageurs peuvent connaître la position géographique de leurs amis Facebook et bénéficier de leur expérience. Ils vont pouvoir trouver l’hôtel idéal et organiser un séjour sur mesure correspondant parfaitement à leurs attentes. Le secteur des congrès pèse 1 6 Md€ Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Le secteur des congrès a généré 1,6 milliard d'euros de retombées économiques en 2011 en France, un bon bilan, mais l'horizon s'assombrit en raison d'une taxe votée début décembre sur les congrès médicaux et scientifiques, selon les professionnels du secteur. Si à ce marché du Congrès, on ajoute les foires et salons, l'activité totale représente 7,1 milliards d'euros, note la Fédération Foires, Salons, Congrès, Evènements de France (FSCEF) qui a présenté aujourd'hui les résultats d'une étude sur le secteur, portant sur 2011. en savoir plus Paris peine encore à séduire les touristes Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "La capitale française a encore des efforts à faire pour satisfaire ses visiteurs, selon un sondage du site Tripadvisor, publié jeudi 13 décembre. Ce dernier a demandé aux touristes d'évaluer plusieurs villes au monde sur différents critères qualitatifs. Tokyo tire son épingle du jeu.
Les touristes du monde entier, interrogés sur la qualité d'accueil des quarante villes les plus visitées au monde, continuent de critiquer Paris sur la convivialité de ses habitants. Sur ce critère, la Ville Lumière arrive 33e de ce palmarès. Cancun au Mexique arrive en tête et Moscou referme le classement.
Pour ce qui est des chauffeurs de taxis, la capitale française ne fait pas mieux. Elle se positionne au 30e rang. C'est à Tokyo que les touristes jugent les chauffeurs les plus sympathiques. A Moscou, les touristes sont toujours aussi sévères et donnent la dernière place à la capitale russe.
Concernant le service des taxis, la capitale japonaise s'octroie encore la première place alors que Paris arrive au 29e rang et Moscou à la dernière position.
La capitale française fait un peu mieux pour ce qui est des transports publics (10e), mais doit toujours fournir des efforts, comparée à Tokyo toujours première. Sur ce critère, c'est pour Hanoï que les touristes sont les plus critiques.
Tokyo arrive aussi première pour la sûreté en ville. Paris se classe 22e et Punta Cana arrive dernière.
Concernant le rapport qualité-prix, les vacanciers sont sévères pour Paris (31e) et Oslo (33e), alors que Lisbonne arrive en première place.
La capitale du shopping reste sans conteste New York pour les voyageurs, devant Bangkok et Dubaï. Paris n'arrive qu'à la 11e place.
Les résultats sont basés sur plus de 75.000 réponses à une enquête envoyée aux personnes ayant récemment écrit des avis sur TripAdvisor concernant les villes de la liste". Les compagnies low-cost développent leur réseau pour lété au départ de la France Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) Les touristes accèderont à de nouvelles lignes aériennes à bas coût dès le printemps prochain. Ces rotations permettront aux vacanciers de voyager à moindre coût durant tout l'été, certaines destinations n'étant ouvertes que pour la saison estivale.
EasyJet a notamment annoncé trois nouvelles destinations au départ de la France. Dès le 1er avril, les passagers pourront rallier Bari en Italie, depuis Paris-Charles de Gaulle. Trois vols par semaine seront mis en place (lundi, jeudi et samedi, à partir de 89€ l'aller-retour).
EasyJet se renforce au départ de Nantes et Ajaccio
Les Nantais pourront eux s'envoler vers Liverpool, en Grande-Bretagne, et ce à compter du 5 juillet. La destination sera desservie les lundis et vendredis, à partir de 63,50€ l'aller-retour.
D'Ajaccio, la ville italienne de Milan sera reliée dès le 7 juillet, les mardis, jeudis et dimanches (à partir de 86,50€ l'aller-retour).
Sa concurrente, Ryanair, n'est pas en reste. La compagnie à bas coût irlandaise accentue sa présence à Marseille, en ouvrant dès le 31 mars prochain une rotation vers Varsovie. Desservie les mercredis et dimanches, la ville polonaise est accessible à partir de 35€ l'aller simple (tarif de lancement). Ryanair revient à Clermont et Strasbourg
Suivra le 2 avril, Bordeaux-Eindhoven. Avec deux vols assurés par semaine, les mardis et samedis, les voyageurs pourront découvrir cette ville des Pays-Bas à partir de 35€ l'aller simple (tarif de lancement). La low-cost a aussi annoncé son retour à Clermont-Ferrand à compter d'avril prochain à destination de Faro (Portugal) et de Charleroi en Belgique. Le transporteur reviendra aussi à Strasbourg, le même mois, et se posera à Londres (mardis, jeudis et samedis) et Faro (mardis et samedis). Là encore, le prix d'appel sera de 35€ l'aller simple. Transavia.com veut sa part du gâteau
La compagnie mi-charter mi-low cost d'Air France, Transavia.com, n'est pas en reste. Elle basera pour la première fois un avion à Lyon ce qui lui permettra de rallier cinq nouvelles destinations dès le printemps prochain (lancement le 20 avril). Au Maroc, Marrakech (jeudis et dimanches) et Oujda (mercredis) seront accessibles à partir respectivement de 55€ l'aller simple et de 80€. En Tunisie, Tunis (mardis, jeudis et samedis) et Monastir (mardis et jeudis) seront accessibles à partir de 85€. Un vol Lyon-Séville, tous les samedis, sera aussi mis en service, à partir de 65€. Pour l'été 2013, le transporteur renforce aussi sa présence à Paris-Orly, en proposant à ses voyageurs Héraklion, Santorin, Mykonos, Chania, Louxor, Larnaca, Dubrovnik, Split, Bodrum et Tozeur, mais aussi Le Cap Vert, grande nouveauté pour la low-cost, jusqu'ici spécialisée sur la Méditerranée. De Nantes, les passagers découvriront Lisbonne et Héraklion et de Lille, quatre nouvelles destinations seront ouvertes : Agadir, Marrakech, Rome, Oujda, Ajaccio. Sylvia PINEL a présidé le lancement du portail de l’Association de la Visite d’Entreprise qui recense pour la première fois l’ensemble des entreprises ouvertes au public en France Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Sylvia PINEL, ministre de l’Artisanat, du Commerce et du Tourisme, a présidé aujourd’hui l’inauguration du portail de l’Association de la Visite d’Entreprise www.entrepriseetdecouverte.fr dont l’objectif est de recenser pour la première fois l’ensemble des entreprises ouvertes au public en France.La Ministre a réaffirmé la volonté du Gouvernement de soutenir le tourisme artisanal et industriel qui attire 10 millions de personnes et concerne aujourd’hui plus de 5000 entreprises, dont 63% sont des TPE. Cette filière répond de façon ludique et pédagogique aux nouvelles attentes de clientèles attirées par un tourisme culturel et participatif. Il s’inscrit également dans la nécessaire diversification de l’offre touristique française.Le tourisme d’entreprises permet également aux visiteurs de découvrir des métiers méconnus et peut contribuer à susciter des vocations dans des secteurs qui rencontrent des difficultés de recrutement. Au-delà des retombées économiques importantes pour les entreprises concernées, il contribue également au rayonnement et à l’attractivité des territoires. C’est en effet un moyen original de valoriser leur identité, leurs produits et leurs filières d’excellence. Alors que l’organisation mondiale du tourisme (OMT) vient d’annoncer que pour la première fois le cap du milliardième touriste transfrontalier a été atteint pour l’année 2012, la Ministre a réaffirmé la volonté du Gouvernement de mettre tout en oeuvre pour que la France tire pleinement bénéfice de ce marché en forte croissance générateur de richesse et d’emplois. L’OMT salue l’arrivée du milliardième touriste dans le monde Vendredi, 14 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) C’est une touriste britannique en visite à Madrid (Espagne) qui a représenté symboliquement, le 13 décembre, le milliard de touristes internationaux ayant voyagé en 2012. Elle a été reçue par le Ministre espagnol de l’industrie, de l’énergie et du tourisme, José Manuel Soria, par le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai, et par le Maire de Madrid, Ana Botella, lors d’un événement organisé au musée du Prado à Madrid pour fêter ce record – un milliard de touristes internationaux en 2012. L’événement, qui s’inscrivait dans le cadre de la campagne de l’OMT sur le thème Un milliard de touristes, un milliard d’occasions d’agir, a permis de rappeler que le tourisme est synonyme d’innombrables promesses de croissance et de développement partout dans le monde (Madrid, Espagne, le 13 décembre 2012). « Aujourd’hui, nous saluons l’arrivée symbolique du milliardième touriste » a déclaré M. Rifai. « La milliardième touriste, Mme Dale Sheppard-Floyd du Royaume-Uni, est en Espagne pour une visite de 3 jours. Le temps de son séjour, elle va connaître une nouvelle culture, faire de nouvelles connaissances, soutenir l’économie locale et contribuer au maintien de l’emploi des serveurs, guides touristiques et de nombreuses autres personnes travaillant dans le tourisme ainsi que de tous ceux dont l’emploi est lié indirectement au tourisme, comme les chauffeurs de taxi, les producteurs de denrées alimentaires ou les employés de magasin. Si l’on multiplie l’effet obtenu par un milliard, on commence à comprendre l’immense portée d’un tel événement. » en savoir plus Hôtellerie et hébergement les enjeux humains de lhospitalité Jeudi, 13 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Héberger l’hôte de passage, ami ou inconnu, n’a jamais été un acte anodin. Depuis l’Antiquité, des tavernes, des hôtels-Dieu, des tentes, des auberges, des cabarets, des hôtels et bien d’autres formes de constructions - parfois éphémères - ont partout accueilli des voyageurs venus pour commercer, faire étape lors d’un pèlerinage ou en partance pour une ville lointaine, à l’autre bout du monde. L’hébergement et l’hôtellerie contribuent aujourd’hui massivement à la compétitivité des grandes destinations touristiques. En France, Paris est la première ville de congrès en Europe, parce que son offre hôtelière est l’une des plus importantes au monde. Depuis le milieu du XIXe siècle, la Côte d’Azur est devenue une marque mondialement connue. La présence de quelques palaces n’y est sans doute pas étrangère. Les nouvelles « puissances » mondiales du tourisme aujourd’hui (Chine, Inde, Moyen-Orient) sont celles qui investissent massivement dans des structures d’hébergement et influencent les tendances structurelles (démographie, environnement, technologie, etc.). en savoir plus Louvre Hotels Group simplante dans les départements et territoires doutre-mer Jeudi, 13 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Louvre Hotels Group, a annoncé la signature d'un partenariat avec le Groupe ACI Outremer, spécialisé dans les investissements immobiliers et hôteliers, afin de développer sa présence dans les DOM-TOM sous ses marques Première classe et Campanile (respectivement deux et trois étoiles). en savoir plus Le parc national de la Vanoise menacé par la fronde des stations de ski Jeudi, 13 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) La fronde des stations de ski contre le projet de charte du parc national de la Vanoise (Savoie) menace de réduire ce dernier à la portion congrue, s'inquiètent les associations écologistes qui ont lancé mercredi à Paris un appel "sauver les parcs nationaux". "L'enjeu est bien national et doit faire fi des appétits locaux", écrivent dans un communiqué une dizaine d'associations qui "lancent un appel à la mobilisation de l'opinion publique pour que les parcs nationaux ne soient ni pris en otage, ni détournés de leurs missions de service public par les réactions de certaines collectivités locales". Soumis récemment au vote, le projet de charte du parc de la Vanoise a obtenu l'avis défavorable de 26 des 29 communes concernées. en savoir plus
Le tourisme international franchit le cap du milliard de touristes Jeudi, 13 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Un milliard de touristes ont voyagé de par le monde en 2012 : c’est un nouveau record pour le tourisme international, secteur qui représente un emploi sur douze et 30% des exportations mondiales de services. Le 13 décembre 2012, date retenue pour marquer l’arrivée symbolique du milliardième touriste, l’OMT a divulgué ce que les touristes peuvent faire pour que leurs voyages aient des retombées positives pour les populations et les lieux visités, d’après le vote du public. Le tourisme international a poursuivi son essor en 2012 malgré les incertitudes entourant l’économie mondiale et dépassé le milliard d’arrivées de touristes internationaux. Ce chiffre consacre le tourisme comme l’un des secteurs économiques les plus importants au monde. Il représente 9% du PIB mondial (effets directs, indirects et induits), un emploi sur douze et jusqu’à 45% des exportations des pays les moins avancés (PMA) dans le monde.
Pour marquer l’événement et rappeler que les gestes même les plus modestes peuvent avoir un effet positif s’ils sont reproduits un milliard de fois, l’OMT a lancé une campagne sur le thème Un milliard de touristes, un milliard d’occasions d’agir. Son but : montrer qu’en respectant la culture locale, en préservant le patrimoine ou en achetant des produits d’origine locale pendant leurs voyages, les touristes peuvent faire changer les choses dans des proportions importantes. Le public a été invité à voter pour le conseil de voyage susceptible d’avoir le plus de retombées bénéfiques pour les populations et les lieux visités, et à le mettre en pratique pendant ses voyages.
Le conseil gagnant, rendu public le jour de l’arrivée du milliardième touriste, a été Acheter des produits locaux : les touristes sont encouragés à acheter localement produits alimentaires et souvenirs ou à faire appel à des guides locaux pour que leurs dépenses se traduisent par des emplois et des revenus pour les communautés qui les reçoivent. Non loin derrière, en deuxième position, venait le conseil
Respecter la culture locale : les touristes sont invités, avant de partir, à chercher à en savoir plus sur les traditions du lieu de destination ou à apprendre quelques mots dans la langue locale.
« Nous fêtons aujourd’hui l’arrivée symbolique du milliardième touriste » a déclaré le Secrétaire général de l’OMT, Taleb Rifai. « Vos actions comptent. C’est le message que nous voulons faire passer au milliard de touristes. Par des gestes et des choix appropriés, chaque touriste a le potentiel de contribuer à un avenir plus équitable, plus durable et où chacun a sa place ».
Comme il est impossible de déterminer avec exactitude où se présentera le milliardième touriste, de nombreux pays ont décidé de fêter les arrivées de touristes le 13 décembre. L’OMT célèbrera l’événement à Madrid (Espagne), qui abrite son siège, en accueillant le milliardième touriste « symbolique » au musée du Prado, le site touristique le plus visité de Madrid, en présence du Ministre espagnol de l’industrie, de l’énergie et du tourisme. en savoir plus
Un milliard de touristes, un milliard d’occasions d’agir (en anglais) Pour visualiser la provenance de ce milliard de touristes, leurs destinations de voyage, comment ils s’y rendent et ce que leurs voyages signifient pour le développement, consulter l’animation infographique de la campagne Un milliard de touristes (en anglais) Taleb Rifai, Secrétaire général de l’OMT, parle sur l'importance du cap du millard de touristes (en anglais) Le tourisme durable par la voie culinaire Jeudi, 13 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) La gastronomie est devenue un élément indispensable pour connaître la culture et le mode de vie d’un territoire. Elle englobe quelques dimensions du tourisme d’aujourd’hui: respect des cultures et des traditions, mode de vie sain, authenticité, durabilité, expérience. Elle représente également une occasion de revitaliser et de diversifier l’offre touristique, de promouvoir le développement économique local, d’impliquer des professionnels de différents secteurs et d’ouvrir de nouvelles voies au secteur primaire. Du mouvement Slow Food à la certification Fourchette bleue, les valeurs préconisées par le tourisme durable s’apprécient même à la table! Lorsque la gastronomie cadre avec le tourisme durable Selon le Global Report on Food Tourism de l’Organisation Mondiale du Tourisme, la popularité du tourisme culinaire résulte de la croissance des offres de qualité et de la consolidation d’un marché distinct. Ses adeptes recherchent le caractère authentique des lieux visités. Ils sont soucieux de l’origine des produits qu’ils consomment et reconnaissent la gastronomie comme moyen de socialisation et de partage d’expériences. Ce type de touriste dépense plus que la moyenne, est exigeant et évite l’uniformisation. en savoir plus Mont-Saint-Michel la France passe outre une recommandation de lUnesco Mercredi, 12 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Matignon a décidé de maintenir le projet d'une plateforme de 7,30 m de haut au pied du Mont-Saint-Michel, où arrivera la future passerelle d'accès, malgré les recommandations de l'Unesco de l'abaisser et l'hostilité d'associations qui annoncent un mont défiguré, a-t-on appris mardi auprès de Matignon. Le Premier ministre Jean-Marc Ayrault a tranché en faveur de ce que recommandait le ministère de l'Intérieur, a précisé à l'AFP une source proche de Matignon, alors que le ministère de la Culture et l'Unesco recommandaient un gué à 6,80 mètres. La décision date de mercredi dernier, selon la même source. Le président du syndicat mixte de la baie du Mont-Saint-Michel qui gère le projet de retour à l'insularité du rocher, Laurent Beauvais, qui est aussi le président PS de la région Basse-Normandie, avait lui aussi demandé en mars, dans un courrier au prédécesseur de M. Ayrault, un abaissement du gué en projet à 6,80 m. Matignon justifie cet arbitrage par des questions de sécurité et d'accessibilité alors qu'avec un gué à 6,80 m le mont sera beaucoup plus souvent une île. en savoir plus Publication de la norme AFNOR Avis fiables des consommateurs sur Internet de fausses bonnes idées Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) La norme AFNOR « Avis fiables des consommateurs sur Internet » vient d’être rendue publique. Roland HEGUY, Président confédéral de l’UMIH, Union des métiers et des industries de l’hôtellerie, organisation professionnelle leader du secteur des CHRD (Cafés – Hôtels – Restaurants – Discothèques) avec 80 000 entreprises adhérentes, et Laurent DUC, Président d’UMIH Hôtellerie Française, expriment leurs inquiétudes sur le contenu de la norme qui ne reprend pas les points essentiels proposés par l’UMIH pour garantir la fiabilité des avis sur Internet. « Les hôtels et les restaurants sont parmi les plus générateurs d’avis en ligne et rencontrent de plus en plus de problèmes de faux avis, de faux consommateurs ou de chantage à l’avis. Nous avons participé aux travaux dans le but de créer une norme qui permettrait de fiabiliser la collecte, le traitement et la restitution des avis sur Internet. Or le projet actuel crée une norme a minima, qui, si elle s’applique en l’état, ne résoudra pas les problèmes rencontrés ni par nos professionnels ni par les consommateurs. C’est une mascarade qui ne nous permettra pas de fiabiliser durablement et globalement les commentaires sur Internet.», déclare Roland HEGUY. en savoir plus Vacances scolaires le calendrier 2013-2014 est fixé Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 jocelyne.hubert@finances.gouv.fr (Jocelyne Hubert) "Alors que le ministre de l'Education Vincent Peillon a déclaré qu'une "réflexion approfondie" serait menée au printemps prochain sur les rythmes scolaires, le calendrier de l'année 2013-2014 vient d'être publié au Journal officiel. Il fixe la rentrée scolaire des enseignants au lundi 2 septembre 2013 et celle des élèves au lendemain. Pour toutes les zones, les vacances de la Toussaint se dérouleront du samedi 19 octobre au lundi 4 novembre. Celles de Noël commenceront le samedi 21 décembre pour une reprise le 6 janvier 2014. Sylvia Pinel, ministre du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme, se disait "hostile à l’abandon du zonage des petites vacances". Qu’elle se rassure, les vacances intermédiaires resteront zonées. Ainsi, les vacances d’hiver s'étaleront entre le 15 février (début de la zone A) et le 17 mars (fin de la zone C). Les vacances de printemps, quant à elles, s'étaleront entre le 12 avril (début de la zone A) et le 12 mai (fin de la zone C). Les vacances d'été commenceront, pour tous, le 5 juillet". lire la suite Internet des objets Débat vidéo sur comment lInternet des objets va changer nos vies et comment entrer sur ce futur marché Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 merchid.berger@finances.gouv.fr (Merchid BERGER) A l'occasion du premier jour de LeWeb'12, Le JDN reçoit sur son plateau Loïc Le Meur, organisateur de l'événement et Cédric Hutchings, co-fondateur de Withings. Partenaire de LeWeb'12 qui se tient jusqu'à jeudi 6 novembre à Paris, le JDN a invité sur son plateau Loïc Le Meur, organisateur de l'événement international et Cédric Hutchings, co-fondateur de Withings, un fabricant de produits connectés. Au programme : comment l'Internet des objets va-t-il changer notre quotidien et comment les entrepreneurs devront s'adapter pour se lancer sur ce nouveau marché. Voir le vidéoVoir aussi LInde lève ses restrictions pour les visas touristiques Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Shri K. Chiranjeevi, Union Minister for Tourism has welcomed the decision of the Ministry of Home Affairs relating to the two month gap between two visits of a foreign national to India on a Tourist Visa. The Government of India has decided to lift the restriction of the two-month gap on re-entry of foreign nationals coming to India except in the case of nationals of Afghanistan, Bangladesh, China, Iran, Iraq, Pakistan, Sudan, foreigners of Pakistan and Bangladesh origins and Stateless persons.
The Tourism Minister has said that this decision has addressed a long pending demand of the travel industry and would facilitate tourists visiting the country. The Ministry of Tourism has set a target of increasing the share of India in world tourist arrivals from the current 0.6% to 1% by the end of the 12th plan period and a relaxation in the visa regime would contribute to a large extent in achieving this target. TUI annonce des profits record au Royaume Uni Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) TUI Travel has announced a record annual operating profit in the UK of £197 million, up from £149 million last year, and announced it is outperforming the market for summer 2013 with a 12% increase in bookings. Its operating profit margin for the year to the end of September was 5.4%, up from 4.2% in the previous 12 months. Overall, Europe's largest tour operator saw operating profits rise 4% to £490m, even though revenue fell 2% to £14.46 billion. Profit before tax was up 8% to £360 million. Chief executive Peter Long said: "The year has been one of many successes. "We have delivered record Group profits while the UK achieved outstanding results both in terms of profit and margin all against a backdrop of continued economic uncertainty. en savoir plus Enquête de compétitivité mondiale la qualité de « l’accueil digital laisse encore à désirer Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) m-Tourisme, e-Tourisme…Les destinations proposent-elles une offre digitale et mobile en phase avec les attentes des visiteurs ? En se basant sur son enquête de benchmarking internationale TRAVELSAT© Competitive Index, TCI Research constate que la compétitivité qualité des destinations est encore à construire sur ce sujet, signe d’une préoccupation certes effervescente d’un point de vue technologique mais qui n’a pas encore totalement trouvé toute sa place dans l’expérience du visiteur. Avec un indice de satisfaction à peine supérieur à 100 (soit un niveau juste « acceptable »), la qualité d’accueil numérique ne dépasse pas, par exemple, l’indice d’efficacité du personnel des centres d’informations visiteurs, avec toutefois de très grandes disparités selon les destinations, marchés et segments concernés. L’étude révèle ainsi qu’en tendance : - L’Amérique du Nord et la région Pacifique offrent une expérience plus compétitive que les destinations européennes, - L’accueil digital est un levier de satisfaction généralement efficace sur les marchés BRIC, - Les touristes pratiquant des activités thématiques (événements culturels, parcs de loisirs, golf, shopping…) sont généralement plus satisfaits que la moyenne par l’accueil numérique, - La qualité des applications doit être améliorée en particulier sur les courts-séjours, - Mais elle atteint de bons niveaux auprès des touristes actifs sur les réseaux sociaux, qui sont aussi les mieux armés pour s’y retrouver dans la jungle des applications… Olivier Henry-Biabaud, Directeur Général de TCI Research ajoute: “Les destinations les plus compétitives sont celles qui arrivent à bien doser accueil humain et numérique sans les opposer, de façon cohérente tout au long du parcours visiteurs. Le développement foisonnant des applications mobiles dans le secteur peut aussi parfois « perdre » des touristes... que l’on cherche pourtant à mieux orienter ! Il doit donc inclure une meilleure prise en compte des besoins réels au long du parcours. Les offices du tourisme nationaux, régionaux et locaux ont certainement un rôle important à jouer pour rendre l’offre d’applications disponibles plus lisible tant en phase de préparation du séjour que sur place. Le bénéfice attendu est clair : une expérience plus positive de la visite générant une meilleure recommandation des destinations qui auront su être précurseurs ». en savoir plus
Performances hôtelières en France octobre 2012 France un marché à deux vitesses Mardi, 04 Décembre 2012 00:00 sylvie.duval@finances.gouv.fr (Sylvie Duval) Le marché hôtelier français ressemble de plus en plus à un marché à deux vitesses. D’un côté, les destinations capables de s’appuyer sur une diversification de leur mix clientèle, attirant aussi bien une clientèle d’affaires que de loisirs, nationale qu’internationale, individuelle que de groupes, et de l’autre, les destinations ou l’un des segments domine le mix. Pour les premières, au premier rang desquelles se trouvent Paris et la Côte d’Azur, les difficultés existent mais restent limitées. Pour les secondes ou se trouvent une bonne partie de la Province et des agglomérations, la crise est de rigueur et les difficultés omniprésentes. La fréquentation de l’hôtellerie de Province continue de s’inscrire en retrait de l’année passée. Depuis le début de l’année, seul le mois de mars a enregistré une hausse significative de l’occupation. Les autres mois voient fondre chaque mois davantage la faible progression des TO enregistrée en 2011. La situation est d’autant plus préoccupante pour les hôtels de Province que ce recul marqué de la fréquentation s’accompagne d’une quasi stagnation des prix moyens. Ce qui, dans un contexte de progression des charges et de place croissante des distributeurs internet, pourrait annoncer de très mauvaises nouvelles au moment de clôturer les comptes de 2012. |
|
