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Enquête de compétitivité mondiale la qualité de « l’accueil digital laisse encore à désirer

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m-Tourisme, e-Tourisme…Les destinations proposent-elles une offre digitale et mobile en phase avec les attentes des visiteurs ?
En se basant sur son enquête de benchmarking internationale TRAVELSAT© Competitive Index, TCI Research constate que la compétitivité qualité des destinations est encore à construire sur ce sujet, signe d’une préoccupation certes effervescente d’un point de vue technologique mais qui n’a pas encore totalement trouvé toute sa place dans l’expérience du visiteur.
Avec un indice de satisfaction à peine supérieur à 100 (soit un niveau juste « acceptable »), la qualité d’accueil numérique ne dépasse pas, par exemple, l’indice d’efficacité du personnel des centres d’informations visiteurs, avec toutefois de très grandes disparités selon les destinations, marchés et segments concernés. L’étude révèle ainsi qu’en tendance :
- L’Amérique du Nord et la région Pacifique offrent une expérience plus compétitive que les destinations européennes,
- L’accueil digital est un levier de satisfaction généralement efficace sur les marchés BRIC,
- Les touristes pratiquant des activités thématiques (événements culturels, parcs de loisirs, golf, shopping…) sont généralement plus satisfaits que la moyenne par l’accueil numérique,
- La qualité des applications doit être améliorée en particulier sur les courts-séjours,
- Mais elle atteint de bons niveaux auprès des touristes actifs sur les réseaux sociaux, qui sont aussi les mieux armés pour s’y retrouver dans la jungle des applications…
Olivier Henry-Biabaud, Directeur Général de TCI Research ajoute: “Les destinations les plus compétitives sont celles qui arrivent à bien doser accueil humain et numérique sans les opposer, de façon cohérente tout au long du parcours visiteurs. Le développement foisonnant des applications mobiles dans le secteur peut aussi parfois « perdre » des touristes... que l’on cherche pourtant à mieux orienter ! Il doit donc inclure une meilleure prise en compte des besoins réels au long du parcours. Les offices du tourisme nationaux, régionaux et locaux ont certainement un rôle important à jouer pour rendre l’offre d’applications disponibles plus lisible tant en phase de préparation du séjour que sur place. Le bénéfice attendu est clair : une expérience plus positive de la visite générant une meilleure recommandation des destinations qui auront su être précurseurs ».

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Récits - Info vacances / voyage

Visiter les Calanques de Marseille c’est comme voyager au bout du monde dans un endroit à la fois mythique et captivant. Mais comment se permettre une telle fantaisie ? Justement, une sortie dans les Calanques rentre pratiquement dans l’air du temps et peut convenir à n’importe quel voyageur. Mais pour bien marquer cette journée, autant s’assurer d’avoir fait le bon choix du circuit.

Autour des itinéraires dans les Calanques

Avant de se décider de quel circuit choisir, toujours est-il d’évoquer les itinéraires possibles pour une sortie dans les Calanques avec Bleu Evasion. Du Parc national des Calanques, on peut certainement prendre le large en direction des plus belles calanques de Marseille entre Sormiou et Cassis. Le parc national des Calanques est une destination mythique pour ceux qui rêvent d’évasion sur la grande bleue. La visite promet détente absolu et dépaysement total. Du parc national également, on passe d’une ville à une autre depuis Sugition à Morgiou en passant par Port Pin et Port Miou. Un autre itinéraire reste envisageable pour une sortie dans les Calanques. Il s’agit du circuit dans l’archipel de Frioul. Les îles de Frioul proposent de multiples activités nautiques mais aussi des randonnées terrestres à part entière. Le château d’if fait partie intégrante du voyage et convie à une découverte historique sans parler de la fameuse légende de Monte Cristo.

Le circuit dans les Calanques de Marseille

Pour mieux trancher, autant passer en revue toutes les possibilités de circuit à commencer par le circuit des Calanques. Il reste propice à une simple visite qu’à la pratique des activités nautiques. Voyager au cœur du parc national de Marseille est un honneur pour ceux qui aiment la nature et à ceux qui recherchent une échappée belle. En d’autres termes, il n’y a pas meilleur endroit pour se perdre que dans le parc national. D’ailleurs, ce ne sont pas les activités qui manquent en dehors des plaisirs nautiques. Visiter le parc national c’est comprendre l’intérêt pour la préservation de ce milieu fragile doté d’une biodiversité rare au monde. Les voyageurs peuvent passer d’une Calanque à une autre et profiter des paysages immaculés qui se succèdent au rythme du bateau. A ce propos, la location d’un bateau s’impose également lorsqu’on souhaite vivre une expérience de voyage inoubliable dans les Calanques. On peut trancher entre un bateau à moteur et un Catamaran.

Le circuit dans l’archipel de Frioul

Frioul est un vrai paradis pour les plaisanciers et les férus des sports nautiques. Il s’apparente plus à une pratique d’activités nautiques qu’à une simple découverte des îles. Faire une immersion dans l’archipel de Frioul c’est comme s’évader dans un monde sorti tout droit d’un conte de fée. Au programme : la plongée sous marin, le scooter sous marin, la baignade, la bouée tractée, le farniente et la visite des îles et en particulier du Château de l’île d’If. En bref, choisir un circuit dans les Calanques n’est pas évident, raison de plus pour personnaliser son excursion en combinant les deux circuits en un seul voyage.


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