Un restaurant à proximité de l’hôtel ? L’horaire du prochain vol ? L’exposition à ne pas manquer ? Novotel déploie un service de conciergerie digitale, disponible sur un écran tactile présent dans les lobbys et décliné en applications mobiles.
En 2008, Novotel lance le Novotel Web Corner on a Mac. Un an plus tard, la marque déploie la borne XBOX 360 avant de surprendre, en 2011, avec la Kinect Experience. Autant de succès salués par la clientèle qui dès juin 2013 va pouvoir bénéficier d’un nouveau service inédit particulièrement innovant : le Concierge Virtuel.
Concrètement, il s’agit d’un écran tactile placé au centre des espaces généraux sur lequel les clients pourront naviguer et découvrir des informations liées à la marque, à l’hôtel et à son environnement proche tels que des recommandations de restaurants, de musées, ainsi que des informations pratiques comme par exemple la météo et les horaires des vols. D’autres services innovants sont également disponibles tel que l’envoi de cartes postales virtuelles.
Avec ce nouveau produit technologique, simple et intuitif, Novotel reste fidèle à ses valeurs de marque innovante au service d’une expérience client toujours renouvelée. Ce Concierge Virtuel, déjà déployé au Novotel London West, a été plébiscité par la clientèle et est très attendu par l’ensemble du réseau.
Mais ce n’est pas tout. Une application, téléchargeable sur les produits Android et Apple, sera disponible gratuitement dès le mois de septembre prochain : elle permettra aux clients de bénéficier, en toute mobilité, des informations proposées par le service de conciergerie virtuelle.
De quoi être certain de faire le meilleur choix, à chaque moment de son séjour.
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