Mathieu Grosch (PPE, BE) a déclaré que les règles révisées devraient apporter une clarté juridique attendue depuis longtemps et permettre de traiter plus rapidement les plaintes des passagers pour des questions telles qu'une indemnisation en cas de retard, l'obligation d'apporter une assistance et la définition de "circonstances extraordinaires". "Finalement, nous n'aurons plus besoin d'avocats pour faire entendre nos droits", a-t-il ajouté.
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