En se basant sur son enquête de benchmarking mondiale TRAVELSAT© Competitive Index, TCI Research constate que près de la moitié des touristes internationaux ayant des besoins spéciaux pour se déplacer, se sont plaint à la suite d’expériences négatives durant leur séjour, un taux qui reste deux fois supérieur à la norme sur l’ensemble des touristes.
Domaines de plaintes (%) TRAVELSAT INDEX© 2012 | Touristes ayant des besoins spéciaux | Ensemble des touristes (moyenne) |
Transports sur place | 15% | 7% |
Hébergement | 14% | 9% |
Sécurité | 12% | 4% |
Santé | 9% | 2% |
Restauration | 8% | 8% |
Activités culturelles et de loisirs | 3% | 2% |
Formalités d’obtention des visas | 2% | 3% |
Au moins une expérience négative | 43% | 27% |
Les analyses menées par l’institut montrent également de grandes différences de performance qualité selon la destination visitée et le type d’établissement utilisé.
Pourtant accroitre sa compétitivité sur ce segment exigeant vaut la peine car les touristes ayant des besoins spéciaux sont généralement plus fidèles, dépensent volontiers dans de multiples activités et influencent aussi fortement la réputation « socialement responsable » de la destination et des acteurs en charge de l’accueil sur toute la chaîne du parcours».
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Consultez la source sur Veille info tourisme: Enquête de compétitivité mondiale 43 des touristes ayant des besoins spéciaux pour se déplacer se plaignent durant leur séjour à l’étranger