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Enquête de compétitivité mondiale 43 des touristes ayant des besoins spéciaux pour se déplacer se plaignent durant leur séjour à l’étranger

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Les destinations et acteurs du tourisme accueillent-ils efficacement les touristes ayant des besoins spéciaux?
En se basant sur son enquête de benchmarking mondiale TRAVELSAT© Competitive Index, TCI Research constate que près de la moitié des touristes internationaux ayant des besoins spéciaux pour se déplacer, se sont plaint à la suite d’expériences négatives durant leur séjour, un taux qui reste deux fois supérieur à la norme sur l’ensemble des touristes.
Les plaintes concernent essentiellement l’hébergement et les transports sur place, générant par ailleurs plus d’expériences négatives liées à la sécurité et la santé du voyageur.

 

Domaines de plaintes (%)

TRAVELSAT INDEX© 2012

Touristes ayant des besoins spéciaux

Ensemble des touristes (moyenne)

Transports sur place

15%

7%

Hébergement

14%

9%

Sécurité

12%

4%

Santé

9%

2%

Restauration

8%

8%

Activités culturelles et de loisirs

3%

2%

Formalités d’obtention des visas

2%

3%

Au moins une expérience négative

43%

27%


Les analyses menées par l’institut montrent également de grandes différences de performance qualité selon la destination visitée et le type d’établissement utilisé.
 
Olivier Henry-Biabaud, Directeur Général de TCI Research ajoute: “Beaucoup de destinations et d’hôtels placent le “tourisme pour tous” au cœur de leur politique de responsabilité sociale, mais la réalité vécue sur le terrain n’est parfois pas à la hauteur des attentes.
Pourtant accroitre sa compétitivité sur ce segment exigeant vaut la peine car les touristes ayant des besoins spéciaux sont généralement plus fidèles, dépensent volontiers dans de multiples activités et influencent aussi fortement la réputation « socialement responsable » de la destination et des acteurs en charge de l’accueil sur toute la chaîne du parcours».

en savoir plus

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Récits - Info vacances / voyage

Visiter les Calanques de Marseille c’est comme voyager au bout du monde dans un endroit à la fois mythique et captivant. Mais comment se permettre une telle fantaisie ? Justement, une sortie dans les Calanques rentre pratiquement dans l’air du temps et peut convenir à n’importe quel voyageur. Mais pour bien marquer cette journée, autant s’assurer d’avoir fait le bon choix du circuit.

Autour des itinéraires dans les Calanques

Avant de se décider de quel circuit choisir, toujours est-il d’évoquer les itinéraires possibles pour une sortie dans les Calanques avec Bleu Evasion. Du Parc national des Calanques, on peut certainement prendre le large en direction des plus belles calanques de Marseille entre Sormiou et Cassis. Le parc national des Calanques est une destination mythique pour ceux qui rêvent d’évasion sur la grande bleue. La visite promet détente absolu et dépaysement total. Du parc national également, on passe d’une ville à une autre depuis Sugition à Morgiou en passant par Port Pin et Port Miou. Un autre itinéraire reste envisageable pour une sortie dans les Calanques. Il s’agit du circuit dans l’archipel de Frioul. Les îles de Frioul proposent de multiples activités nautiques mais aussi des randonnées terrestres à part entière. Le château d’if fait partie intégrante du voyage et convie à une découverte historique sans parler de la fameuse légende de Monte Cristo.

Le circuit dans les Calanques de Marseille

Pour mieux trancher, autant passer en revue toutes les possibilités de circuit à commencer par le circuit des Calanques. Il reste propice à une simple visite qu’à la pratique des activités nautiques. Voyager au cœur du parc national de Marseille est un honneur pour ceux qui aiment la nature et à ceux qui recherchent une échappée belle. En d’autres termes, il n’y a pas meilleur endroit pour se perdre que dans le parc national. D’ailleurs, ce ne sont pas les activités qui manquent en dehors des plaisirs nautiques. Visiter le parc national c’est comprendre l’intérêt pour la préservation de ce milieu fragile doté d’une biodiversité rare au monde. Les voyageurs peuvent passer d’une Calanque à une autre et profiter des paysages immaculés qui se succèdent au rythme du bateau. A ce propos, la location d’un bateau s’impose également lorsqu’on souhaite vivre une expérience de voyage inoubliable dans les Calanques. On peut trancher entre un bateau à moteur et un Catamaran.

Le circuit dans l’archipel de Frioul

Frioul est un vrai paradis pour les plaisanciers et les férus des sports nautiques. Il s’apparente plus à une pratique d’activités nautiques qu’à une simple découverte des îles. Faire une immersion dans l’archipel de Frioul c’est comme s’évader dans un monde sorti tout droit d’un conte de fée. Au programme : la plongée sous marin, le scooter sous marin, la baignade, la bouée tractée, le farniente et la visite des îles et en particulier du Château de l’île d’If. En bref, choisir un circuit dans les Calanques n’est pas évident, raison de plus pour personnaliser son excursion en combinant les deux circuits en un seul voyage.


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