Avec le lancement du site internet SAV Flight, le Syndicat des compagnies aériennes autonomes espère aider les passagers à résoudre leurs conflits avec les transporteurs…et éviter les actions en justice à répétition.
SAV Flight, qui devrait être en ligne d’ici la fin de l’année, doit aider les voyageurs qui ont subi une annulation de vol, un retard ou un bagage perdu, à entrer en contact avec le service client des compagnies aériennes pour régler le litige. Si les deux parties ne s’entendent pas, il reste alors la solution du médiateur. Enfin, en dernier recours, le passager peut, s’il le souhaite, faire appel à la justice.
C’est pour éviter que cette ultime solution ne se répète trop souvent et que le voyageur paie des frais de justice sans garantie de résultat, que la SCARA va créer SAV Flight, qui s’ajoute donc à la Médiation Tourisme et Voyage déjà existante. A noter cependant que le groupe Air France ne fait pas partie du Syndicat des compagnies aériennes autonomes et ne sera donc pas concerné par cette initiative menée par les compagnies françaises et celles des territoires ultra marins.
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