La compagnie low cost Ryanair a annoncé une série de changements en faveur de ses passagers. Objectif : redorer une image souvent ternie par un service client inexistant et des pratiques tarifaires peu appréciées.
Vols “calmes”, modification gratuite de sa réservation, règles allégées pour les bagages en cabine, baisse des frais de réimpression de la carte d’embarquement ou d’enregistrement d’un bagage supplémentaire…Ryanair met de l’eau dans son vin et c’est bien là la nouveauté. Ces changements annoncées il y a quelques jours par la compagnie low cost “sont les premiers d’une série d’améliorations dans le service à la clientèle sur lesquelles Ryanair travaille activement pour faciliter l’accès à nos services à bas coût et même pour les rendre plus agréables pour nos millions de clients”, affirmait Caroline Green, directrice de la relation clients, dans un communiqué.
Une mauvaise image qui nuit à son expansion
Il faut dire que la compagnie irlandaise connait un tel déficit de sympathie qu’elle ne pouvait plus l’ignorer. Notamment pour atteindre son objectif de passer de 80 à 110 millions de passagers dans les 5 prochaines années…Classée dernière dans le classement des 100 plus grandes marques présentes sur le marché britannique par les lecteurs de la revue de consommateur “Which?”, la direction de Ryanair devait agir.
C’est désormais choses faites avec cette série de mesures qui sera suivie dans les prochaines semaines par une amélioration du site internet de la compagnie et de ses services mobiles. A partir du 30 novembre, une nouvelle page d’accueil plus claire doit être proposée et le processus de réservation simplifié passera de 17 à 5 clics…
La révolution est en marche !
Les 6 améliorations du service client Ryanair :
A partir du 1er novembre :
1. Le code de sécurité “Recaptcha” disparaît du site web Ryanair.com pour les réservations individuelles.
2. Les clients qui réservent directement sur Ryanair.com (et non via agences de voyage ou autres sites web intermédiaires) disposent de 24 heures après la réservation pour corriger certaines erreurs mineures (ex. orthographe du nom, itinéraires)
3. Désormais, Ryanair opère des « vols calmes » avant 8h le matin et après 21h le soir. Aucune annonce ne sera faite à bord, mis à part les annonces obligatoires concernant les instructions de sécurité. Ryanair diminuera également l’intensité des lumières afin que les passagers puissent dormir de manière confortable s’ils le souhaitent.
A partir du 1er décembre :
4. Ryanair autorise ses passagers à emporter un deuxième petit sac à main à bord (petit sac à main de femme ou sac de shopping aéroport) respectant les dimensions maximum suivantes : 35 x 20 x 20 cms.
5. La réimpression des cartes d’embarquement à l’aéroport coûte 15€ au lieu de 70€ si l’enregistrement en ligne a été effectué au préalable. Les clients qui oublient de faire l’enregistrement en ligne continuent par contre à payer 70€ de frais d’enregistrement et réimpression à l’aéroport.
A partir du 5 janvier 2014 :
6. Ajouter un bagage à l’aéroport coûtera désormais “seulement” 30 euros et non plus 60 comme actuellement au comptoir de dépôt de bagage. A la porte d’embarquement, le prix passe de 60 à 50 euros.
Consultez la source sur Liligo.fr: Ryanair change sa politique sur les bagages et entame sa révolution
