Communiqué de presse
"Alors que plus de trois millions de jeunes sont exclus du départ en vacances, Sylvia PINEL, ministre de l'Artisanat, du Commerce et du Tourisme, s'est rendue à Saint-Lary-Soulan ce jour pour rencontrer les jeunes apprentis bénéficiaires de la mission qu’elle a confiée en novembre à Claudie BUISSON, contrôleur général, pour favoriser le départ des personnes qui ont le plus de difficulté à accéder aux vacances.
La Ministre a félicité les régions qui ont accepté d’être pilotes de l'expérimentation gouvernementale, Midi-Pyrénées et Rhône-Alpes ainsi que l'Agence nationale pour les chèques vacances (ANCV), l'Union nationale des centres sportifs de plein air (UCPA) et l'Ecole de ski française (ESF) qui se sont pleinement mobilisées au côté du Gouvernement pour faire partir au ski 250 jeunes pendant ces vacances d'hiver.
Comme elle s'y était engagée dès sa prise de fonction, la Ministre a confirmé qu'une deuxième phase d'expérimentation aura lieu cet été avec pour priorité les familles monoparentales.
La Ministre a ensuite visité le Guichet Initiative Pluriactivité Emploi (G.I.P.E) et le Groupement d'employeurs des vallées d'Aure et du Louron (GEVAL). Elle a salué l'efficacité et la complémentarité du travail de ces structures pour accompagner les salariés saisonniers dans leurs démarches de recherche d'emploi et de logement. A cette occasion, la Ministre a confirmé la volonté du Gouvernement de faciliter le développement des groupements d'employeurs qui permettent aux salariés de stabiliser leur emploi sur l'année en leur proposant un parcours professionnel au sein des entreprises adhérentes.
La Ministre a également annoncé le lancement dans les prochains jours d'une mission pour pourvoir aux 50 000 emplois non pourvus dans le tourisme, en lien étroit avec Michel SAPIN, Ministre du travail, et dont un volet important sera consacré à la question des emplois saisonniers.
Enfin, à l'invitation du Président du Conseil Général des Hautes-Pyrénées, Michel PELIEU, la Ministre s'est rendue à Peyragudes qui accueillait pour la première fois depuis plus de 30 ans le championnat de France de ski alpin."

Booking n'est pas votre ami : d'ailleurs Booking.com n'a jamais eu cette prétention. Booking.com se positionne comme un partenaire des hôteliers. Cependant, la notion de partenariat fait appel à des valeurs communes, à des efforts communs, à une relation bilatérale et dans un esprit gagnant/gagnant. Les dernières évolutions que Booking.com à imposées font que l'on s'éloigne de cette notion de partenariat.
La profession s'émeut de plus en plus de l'évolution des relations entre les distributeurs et les producteurs, ou plutôt de l'absence de relation et de la dépendance commerciale qui en résulte. De nombreux professionnels alertent le secteur depuis des années, mais ce n'est que très récemment que les organisations professionnelles s'en mêlent et que cela commencent à buzzer sur internet.

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Accorhotels organise un grand vote sur sa page Facebook et met en jeu des séjours dans des hôtels de rêve. Le principe est simple : les internautes peuvent voter pour leur hôtel favori sur la page Facebook d’Accorhotels et tenter de gagner des nuits dans l’hôtel de leur choix. Chaque hôtel est mis en avant sur la page Facebook et les utilisateurs peuvent consulter les 3 hôtels préférés du moment.
Le vote est ouvert du 25 mars au 15 avril 2013, puis les gagnants des séjours seront tirés au sort parmi les fans et les participants au jeu. Les plus chanceux pourront donc voir leur rêve se réaliser et séjourner dans leur hôtel Accor préféré. Le plus difficile reste peut-être de choisir parmi les pays représentés : L’Indonésie, le Brésil ou encore l’île Maurice font partie des destinations mises en jeu.
Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec près de 3 500 hôtels et 440 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget et hotelF1, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique. Avec plus de 160 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis 45 ans.

 

La compagnie ferroviaire transmanche enregistre un trafic voyageur en hausse de 2% et un chiffre d’affaires en recul de 0,5%.
Eurostar a publié un chiffre d’affaires en recul de 0,5% en 2012 à 799 millions de livres sterling (936 millions d'euros) malgré une hausse de 2% du trafic voyageur sur un an. La compagnie ferroviaire transmanche note "un impact sensible du taux de change". A taux de change égal, les ventes auraient augmenté de 5% sur un an.
Dans le détail, le nombre de voyageurs d'affaires est resté plutôt stable alors que le loisir a progressé de 3% par rapport à 2011. Le nombre de voyageurs internationaux, en provenance de pays en dehors de l'Europe, a augmenté de 8%.

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Highlights from key market performers for February 2013 include (year-over-year comparisons, all currency in euros) :
- Bratislava, Slovakia, rose 23.6 percent in occupancy to 45.1 percent, reporting the largest increase in that metric, followed by Tallinn, Estonia, with an 11.2-percent increase to 45.6 percent.
- Tel Aviv, Israel, reported the largest occupancy decrease, falling 14.7 percent to 59.1 percent.
- Istanbul, Turkey, ended the month with the only double-digit ADR increase, rising 14.8 percent to EUR127.34.
- Warsaw, Poland, fell 12.6 percent in ADR to EUR65.41, posting the largest decrease in that metric.
- Three markets achieved RevPAR increases of more than 15 percent: Bratislava (+23.6 percent to EUR29.22); Tallinn (+17.1 percent to EUR29.07); and Istanbul (+15.4 percent to EUR80.94).
- Geneva fell 18.1 percent in RevPAR to EUR120.05, reporting the largest decrease in that metric.

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In February, the Asia/Pacific region’s occupancy ended the month with an 8.1-percent decrease to 62.5 percent, its average daily rate increased 3.5 percent to US$135.50 and its revenue per available room was down 4.8 percent to US$84.76.
Highlights from key market performers for February in local currency (year-over-year comparisons) :
- Bangkok, Thailand, rose 10.7 percent to 83.5 percent, reporting the largest occupancy increase.
- Beijing, China (-29.4 percent to 45.3 percent), and Shanghai, China (-29.0 percent to 43.3 percent), posted the largest occupancy decreases for the month.
Four markets experienced double-digit ADR increases: Jakarta, Indonesia (+20.6 percent to IDF1,083,227.38); Bali, Indonesia (+16.9 percent to IDF1,302,882.66); Phuket, Thailand (+13.6 percent to THB5,276.98); and Tokyo, Japan (+10.3 percent to JPY15,016.74).
- Ho Chi Minh City, Vietnam, fell 13.9 percent in ADR to VND2,520,607.40, reporting the largest decrease in that metric. Beijing followed with an 11.4-percent decrease in ADR to CNY527.62.
- Four markets achieved RevPAR increases of more than 15 percent: Phuket (+21.0 percent to THB4,756.75); Bali (+19.5 percent to UDR832,071.37); Osaka, Japan (+18.3 percent to JPY8,365.03); and Bangkok (+17.1 percent to THB2,733.03).
Beijing (-37.4 percent to CNY238.85) and Shanghai (-34.6 percent to CNY251.15) reported the largest RevPAR decreases.

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"A l'aube du centenaire de la Grande guerre de 1914-18 et des 70 ans du débarquement allié en Normandie, les sites du tourisme de mémoire se mobilisent pour conquérir de nouveaux publics, alors qu'ils attirent des millions de visiteurs par an essentiellement dans le nord du pays.

Au Salon mondial du tourisme, jusqu'à dimanche à Paris, un espace entier est consacré pour la première fois au sujet qui concerne des centaines de sites, de la Ligne Maginot aux plages d'Omaha Beach et Juno Beach en Normandie, en passant par les cimetières, forts, camps et autres musées militaires.

Des professionnels font de la pédagogie sur une bonne vingtaine de stands.

Comme Isabelle Pilarowski, sur celui d'Arras. "Pour les Français, la Première guerre c'est Verdun. Moi, je suis là pour parler de la bataille d'Arras en 1917 et de la carrière Wellington: 20 km de tunnels creusés sous la ville par les Néo-Zélandais du Commonwealth qui appuyaient les Britanniques", dit-elle à l'AFP.

A 20 mètres sous terre, la carrière attire 45.000 visiteurs par an. "La bataille d'Arras a mobilisé des soldats anglais, écossais, irlandais... Elle a fait 270.000 victimes en six semaines", Allemands compris, indique-t-elle, ravie que "beaucoup de visiteurs" du salon envisagent le déplacement vers le Pas-de-Calais.

En 2010, le tourisme de mémoire a attiré 6,2 millions de visiteurs dans les 185 sites payants du pays, le plus visité étant le Musée de l'Armée aux Invalides à Paris (1,4 million en 2012). Mais le public est plus large: les 80% de sites gratuits ne comptabilisent pas les visites...

S'il n'était au départ qu'un pèlerinage des anciens combattants de la Première guerre mondiale, le tourisme de mémoire est aujourd'hui un enjeu économique.

Son impact excède de loin les maigres 45 millions d'euros de recettes générées par la billetterie et les boutiques des sites payants.

Dans le Calvados, les visiteurs des plages du débarquement, des cimetières américain de Colleville-sur-Mer et allemand de la Cambe ou encore du Mémorial de Caen ont, de juin à septembre 2011, suscité 224 millions d'euros de retombées économiques, selon une étude récente publiée par Atout France.

La clientèle étrangère, qui représente 45% des visiteurs -- Britanniques et Allemands sont les plus nombreux, suivis des Belges, des Néerlandais et des Américains -- dispose en général d'un fort pouvoir d'achat, souligne l'étude.

L'objectif des ministères du Tourisme et de la Défense est de dynamiser la filière, en améliorant notamment l'accueil et l'accessibilité, et en élargissant l'offre. Dans le nord, des circuits touristiques combinent plusieurs destinations mémorielles.

Au cabinet de la ministre du Tourisme Sylvia Pinel, on souligne l'importance du "coup de projecteur qui sera donné avec les commémorations de la Grande guerre et du débarquement allié l'an prochain".

Rien qu'à Arras et dans sa région, 25.000 lits sont déjà réservés pour l'an prochain par des Canadiens, indique Guy Valembois, président de l'Association du tourisme de mémoire de la Grande guerre.

Les sites de mémoire nécessitent toutefois "une approche différente du tourisme traditionnel. Certains lieux sont très durs", souligne Renaud Ferrand, au ministère de la Défense. Or, outre les particuliers, beaucoup de classes scolaires les visitent".

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Selon la CFDT, les difficultés du voyagiste étaient notamment liées aux frais de siège facturés par la maison mère.
La reprise du capital de Kuoni France par ses dirigeants annoncée le 21 mars devrait permettre à l'entreprise d'équilibrer ses comptes dès 2014, sans enregistrer de pertes en 2013 grâce à une recapitalisation, selon le business plan présenté par la direction. Emmanuel Foiry, président de Kuoni France, en détaille ce matin à la presse les modalités.
Pour Pascal Pedrak, élu CFDT Kuoni, "Les frais de siège nous ont plombés". La maison mère aurait en effet facturé 3,5 millions d'euros à sa filiale française pour différents services (informatique, achats, marketing...), alors que ses pertes se limitaient à environ 1,3 million d'euros en 2011.

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"Dans le cadre de la Semaine de l’industrie et à l’occasion de sa première étape à Belfort pour l’inauguration du Train de l’Industrie et de l’Innovation, le Ministre du Redressement productif a lancé au cœur de l’usine Alstom la mobilisation autour du TGV du futur annoncé au comité de filière ferroviaire le 11 janvier 2013.

Ce TGV de nouvelle génération, dont la première rame circulera à l’automne 2017, permettra de transporter davantage de passagers (jusqu’à 800), plus fiable, avec une moindre consommation et des coûts de maintenance réduits. Alliant qualité, performance, fiabilité et économies d’énergie, le TGV du futur permettra des prix réduits d’utilisation pour les opérateurs ferroviaires et leurs clients et pourra circuler sur l’ensemble du réseau européen. Il devrait aussi être le « vaisseau amiral » à l’export de « Fer de France », association regroupant l’ensemble de la filière française, et incarnera l’excellence de notre industrie".

 

 

A l’occasion du Global Lodging Forum, Hospitality-ON a interrogé, via la plate-forme OlaKala, plus de 300 hôteliers représentatifs de la diversité de l’industrie hôtelière française sur l’apport, mais aussi le coût constaté, via l’utilisation du canal de vente des agences en ligne. Le bilan est révélateur d’une forte dégradation des conditions en l’espace de cinq ans.
A travers l’analyse sur une courte période des relations commerciales entre les hôteliers et les agences en ligne, il est clair que le plateau de la balance ne penche plus en faveur des premiers.
A travers le témoignage majoritaire des hôteliers interrogés, le processus est malheureusement d’une implacable logique : les ventes en provenance des agences en ligne apportent, dans un premier temps, un surcroît réel de chiffre d’affaires, à un coût maîtrisé ; puis le coût augmente alors que la progression du nouveau chiffre d’affaires généré s’essouffle, pour finalement constater qu’une partie du chiffre d’affaires ancien (sans commission) a été détourné par le canal des agences en ligne et que le montant des commissions a fortement progressé pour tout le chiffre généré. Double peine.

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"Alors que le chômage ne cesse de progresser, la tentation est grande de considérer que l'environnement peut attendre. Comme si les impératifs de court terme - relancer l'économie et l'emploi - s'opposaient aux enjeux de long terme - lutter contre le changement climatique, réduire notre dépendance énergétique.

Bien au contraire, la triple crise économique, sociale et écologique nous invite à questionner les finalités de l'économie. Que doit-on produire ? En mobilisant quelles ressources ? Avec quels résultats ? Comment aller vers un nouveau plein emploi ? Et comment produire de quoi nourrir, loger, vêtir, déplacer, éclairer les neuf milliards d'hommes et de femmes que comptera demain notre petite planète tout en respectant ses limites ? Bref, penser un modèle social qui soit juste, soutenable et désirable.

C'est à ces questions que répond ce hors-série poche. Il dresse un état des lieux détaillé de la crise écologique. Il donne des clés pour rendre notre économie plus durable. Il s'interroge sur les instruments à mobiliser pour réussir la transition.

En partenariat avec l'Institut Veblen.

Vous avez dit "économie verte" ?  (article en accès libre)
Philippe Frémeaux, éditorialiste à Alternatives Economiques, président de l'Institut Veblen pour les réformes économiques
Le terme d'économie verte est aujourd'hui utilisé à toutes les sauces. Il sert tout d'abord à désigner les activités qui diminuent ou réparent les atteintes à l'environnement. Dans cette acception, l'économie verte se réduit à ce compartiment de l'économie dont l'expansion est portée par les politiques environnementales actuelles. Lire la suite


Et si Malthus finissait par avoir raison...
La croissance spectaculaire de l'économie mondiale depuis deux siècles s'est faite à crédit, en consommant massivement les ressources épuisables de la planète. Il est temps de changer de modèle.

Bienvenue dans l'anthropocène  (article en accès libre)
Les gains d'efficacité énergétique ne suffisent pas à réduire les impacts négatifs de l'homme sur l'environnement. L'activité économique doit s'adapter aux limites de la biosphère. Sans tomber dans l'austérité. Lire la suite

Une prise de conscience trop lente
La prise de conscience de la nécessité d'un développement durable s'est accélérée depuis 1972, mais les Etats sont en retard sur les citoyens.

Pourquoi les gouvernements ne font pas le nécessaire
La nécessité d'engager la conversion écologique de notre modèle économique est aujourd'hui largement reconnue. Mais pour que les intentions se concrétisent, il faudra lever de nombreux obstacles.

Comment l'économie s'est émancipée de la nature
L'environnement a été longtemps réduit par les économistes à un instrument au profit des plus aisés, à un magasin ou encore à une contrainte à dominer. Jusqu'à disparaître avec l'avènement de la théorie néoclassique.

Une nouvelle mesure du progrès
Le produit intérieur brut n'est pas à même de rendre compte des effets de l'activité économique sur l'environnement et sa croissance n'est plus synonyme de bien-être. D'où le besoin de nouveaux indicateurs.

Le changement climatique s'accélère
Les signes du réchauffement se multiplient et la responsabilité humaine ne fait plus guère de doute. De quoi inciter les Etats à faire plus d'efforts pour réduire les émissions de gaz à effet de serre.

La crise du productivisme agricole
Les rendements stagnent depuis les années 1990, alors que la production devra augmenter afin de nourrir une population mondiale en croissance. Une raison de plus pour changer de modèle, car l'agriculture intensive "moderne" est à bout de souffle.

La pénurie d'eau s'aggrave
L'accès à l'eau douce est déjà menacé dans de nombreuses régions du monde, par la pollution, les prélèvements excessifs et le changement climatique. Et le problème risque de s'accroître dans les années à venir.

Les ressources halieutiques s'épuisent
La pêche intensive et l'aquaculture exercent une pression croissante sur les écosystèmes marins. Et le réchauffement climatique n'arrange pas les perspectives.

La déforestation progresse toujours
Malgré les progrès réalisés dans certains pays, les zones forestières continuent de se réduire à l'échelle de la planète, mettant en péril la biodiversité et réduisant les capacités de stockage naturel du CO2.

La biodiversité compromise
L'extinction des espèces prend aujourd'hui une ampleur sans précédent. C'est le résultat palpable de l'étalement de l'habitat, de l'agriculture productiviste et de l'exploitation excessive des ressources.

Des produits toxiques de plus en plus disséminés
Une fois dans la nature, certains produits toxiques peuvent y rester pendant des siècles, voire des millénaires. Et ils reviennent souvent à l'homme par la chaîne alimentaire.

Du champ à l'assiette  (article en accès libre)
Rendre le nécessaire désirable. S'il est un domaine où cet impératif fait sens, c'est bien celui de l'alimentation. Et c'est possible ! Nous pouvons manger bien, manger sain et manger tous et de manière durable. Mais les conditions sont loin d'être aujourd'hui réunies. Lire la suite

Energie : la révolution des renouvelables
Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, il faudra changer radicalement de système énergétique, en consommant moins et en produisant autrement.

Comment rendre les transports soutenables
Pour préserver le droit à la mobilité, les technologies "vertes" jouent un rôle clé, mais ne suffiront pas : il faut aussi réduire la place de la voiture individuelle au profit des transports en commun et des modes alternatifs.

Le transport aérien n'aime pas le vert
La consommation de kérosène des avions est en constante diminution, mais les gains d'efficacité énergétique sont annulés par la croissance du secteur. Il va falloir se résoudre à moins utiliser l'avion.

La ville autrement
La grande majorité de l'humanité vivra demain en ville. Logement, transports, déchets, les enjeux écologiques sont nombreux. Mais la ville soutenable devra aussi répondre aux aspirations de ses habitants.

Vers un nouveau plein-emploi
La transition écologique va créer des emplois, mais aussi en détruire. Elle sera synonyme de progrès si nous parvenons à donner une autre place au travail dans nos vies.

Produire mieux pour détruire moins
Nos modes de production et de consommation actuels dilapident les ressources naturelles de la planète. Economie de fonctionnalité, économie circulaire, chimie verte, des alternatives existent.

Consommer moins sans renoncer au plaisir
Matraquage publicitaire et dictature des marques, il faut sortir de l'hyperconsommation. Tout en acceptant l'idée que l'acte de consommer est partie intégrante de la vie en société.

"La consommation est une façon de remplir le vide"
Entretien avec Philippe Moati, professeur à l'université Paris-Diderot
La critique de la consommation est désormais surplombée par la problématique écologique : ne pas changer de modèle, c'est aller dans le mur.

La difficile promotion des comportements écologiques : le cas américain
Entretien avec Cathy Hartman et Edwin Stafford, professeurs à l'université d'Utah, codirecteurs du Centre de diffusion des énergies renouvelables et des technologies propres
Pourquoi les hommes sont-ils devenus une cible majeure des campagnes "vertes" aux Etats-Unis ?

Comment l'économie est venue à l'écologie
Les économistes de tous bords ont longtemps fait comme si l'environnement n'existait pas. Les choses ont commencé à changer à partir des années 1970. L'économie standard peine cependant toujours à intégrer les limites physiques de la biosphère.

De nouvelles finalités pour l'économie
Quels objectifs poursuivre une fois la quête perpétuelle de la croissance mise au placard ? Du bien-être, des objectifs écologiques et sociaux et beaucoup de démocratie.

Les instruments économiques de la transition
Normes, taxes, marchés, les outils nécessaires pour orienter le comportement des agents économiques existent. Mais ils ne dispensent pas de définir vers où aller.

Gérer les biens communs de manière coopérative
Coopération, gestion décentralisée, droits d'usage collectifs, des solutions existent pour gérer les biens communs autrement que par la privatisation et le marché.

Le rôle des citoyens
Pour réussir, la transition écologique devra emporter l'adhésion des citoyens. Ce qui présuppose à la fois plus de place aux modèles économiques alternatifs et une démocratie réellement participative.

La mondialisation à l'épreuve de la transition écologique
Dumping écologique et social, coût environnemental des transports, recherche d'efficacité contre-productive, il faut rompre avec les formes actuelles de la mondialisation, sans pour autant renoncer à vivre dans une société ouverte.

Démographie : les vrais enjeux
Plus que le nombre d'humains, c'est le mode de vie des plus riches qui fait problème. Pour autant, si nous voulons assurer la satisfaction des besoins de tous en 2050, il importe que la transition démographique se poursuive.

La planification écologique : une ardente obligation
L'ampleur des mutations requises par la transition écologique suppose de mettre en oeuvre une nouvelle planification afin d'assurer la cohérence des différentes politiques à mener. Et de dégager un consensus sur les nouvelles finalités assignées à l'économie.

Le pire n'est pas sûr !
Nous avons au moins quatre raisons d'espérer...
 

In February, the Americas region reported a 1.9-percent increase in occupancy to 58.8 percent, a 3.9-percent gain in average daily rate to US$110.94 and a 5.8-percent jump in revenue per available room to US$65.28.
- Among the key markets in the region, Boston, Massachusetts (+5.8 percent to 60.0 percent), and New York, New York (+5.8 percent to 76.3 percent), reported the largest occupancy increases for the month. Panama City, Panama, reported the only double-digit occupancy decrease, falling 16.3 percent to 54.7 percent.
Miami, Florida, rose 9.6 percent in ADR to US$220.95, achieving the largest increase in that metric. Santiago, Chile, followed with an 8.8-percent increase to US$168.95. Panama City posted the largest ADR decrease, falling 8.4 percent to US$119.62, followed by Buenos Aires, Argentina (-6.2 percent to US$142.89).
- Two markets experienced double-digit RevPAR increases: Miami (+13.2 percent to US$190.66) and New York (+10.0 percent to US$149.43). Panama City (-23.3 percent to US$65.48) and Buenos Aires (-11.2 percent to US$84.26) reported the only double-digit RevPAR decreases for the month.

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The region reported a 6.4-percent increase in occupancy to 66.4 percent, a 2.9-percent increase in average daily rate to US$176.55 and a 9.5-percent increase in revenue per available room to US$117.24.
Highlights among the region’s key markets for February 2013 include (year-over-year comparisons, all currency in U.S. dollars):
Three markets experienced double-digit occupancy increases: Abu Dhabi, United Arab Emirates (+18.3 percent to 76.4 percent); Muscat, Oman (+16.2 percent to 83.0 percent); and Cape Town, South Africa (+13.1 percent to 83.6 percent).
Amman, Jordan, fell 31.9 percent in occupancy to 53.6 percent, posting the largest decrease in that metric.
Jeddah, Saudi Arabia, increased 10.3 percent in ADR to US$227.49, reporting the only double-digit increase in that metric.
Beirut, Lebanon, reported the largest ADR decrease, falling 19.8 percent to US$156.07.
Four markets achieved double-digit RevPAR increases: Abu Dhabi (+24.2 percent to US$143.41); Muscat (+15.8 percent to US$205.47); Jeddah (+10.5 percent to US$179.95); and Dubai, United Arab Emirates (+10.4 percent to US$238.36).
Amman (-25.8 percent to US$83.83) and Beirut (-25.6 percent to US$83.27) reported the largest RevPAR decreases for the month.

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Le médiateur du tourisme, Jean-Pierre Teyssier, a présenté hier jeudi, au Salon mondial du tourisme, son premier rapport d’activité.
En 2012, sur un total de 822 saisines, 373 dossiers ont été jugés non recevables. Les autres (388) ont été traités par le médiateur et 305 ont donné lieu à un avis. 83,15% des avis ont été acceptés et "plus des deux tiers de ces avis ont été favorables au consommateur et ont donné lieu à un dédommagement" a précisé le médiateur.

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De la recherche à la réservation en passant par le partage d’information, Google Travel a le potentiel de devenir un incontournable du voyage. À quoi cela ressemblerait-il et doit-on s’en inquiéter?
Suite à l’acquisition de spécialistes du voyage et au déploiement d’outils en ligne, Google entre en concurrence directe avec de nombreux acteurs tels que TripAdvisor, Yelp, Kayak, Expedia, mais aussi avec les organisations de gestion de la destination (DMO). Voici quelques suppositions et éclaircissements dans la deuxième partie d’une analyse dédiée à la stratégie de Google dans l’industrie du voyage.

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Les hôtels parisiens ne tiennent pas que le haut des classements des prix des nuitées, ils sont également les établissements au room service le plus cher, après Moscou. TripAdvisor a établi pour la première fois le TripIndex Room Service. Les voyageurs d’affaires peuvent ainsi voir en un coup d’œil où grignoter dans leur chambre d’hôtel sans faire exploser leur budget.

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le tripIndex Room Service

Overall, the U.S. hotel industry’s occupancy rose 2.0 percent to 58.5 percent, its average daily rate was up 4.4 percent to US$107.72 and its revenue per available room increased 6.4 percent to US$63.04.
“After posting a nearly 9-percent RevPAR increase in January, February growth is back to similar levels we saw in 2012,” said Brad Garner, STR’s COO. “ADR growth is the primary driver for RevPAR performance across all segments. Additionally, low supply growth and modest demand continue to help occupancy rates.”
Among the Top 25 Markets, Houston, Texas, reported the largest occupancy increase, rising 9.4 percent to 74.9 percent, followed by Denver, Colorado (+6.7 percent to 61.7 percent), and Minneapolis-St. Paul, Minnesota-Wisconsin (+6.2 percent to 59.8 percent). Norfolk-Virginia Beach, Virginia, fell 5.1 percent in occupancy to 43.2 percent, posting the largest decrease in that metric. San Diego, California, followed with a 1.0-percent decrease to 68.0 percent.

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En dépit de la crise et d’un taux de chômage toujours très élevé, des indicateurs économiques récents montrent un regain en compétitivité de l’Espagne. Les mesures prises par le gouvernement commencent à porter leurs fruits.
Malgré des chiffres en net recul en 2012, le marché touristique espagnol reste l’un des plus importants pour la France (6ème rang en hôtellerie), sachant que la France reste la 1ère destination pour les touristes espagnols. Rappelons par exemple que de janvier à novembre 2012, les Espagnols ont représenté plus d’un million de nuitées dans l’hôtellerie parisienne (devant la Russie, la Suisse, et l’Australie). Londres, Paris et Rome sont les villes les plus demandées pour la semaine sainte. Les ventes pour Paris sont au même niveau qu’en 2012 d´après Rumbo, l´un des grands T.O. online du marché espagnol.
L’information la plus importante en ce début 2013 est la chute du géant Orizonia, l’un des plus grands opérateurs touristiques espagnols (Iberojet, Kirunna, Vibo…). Suite à l’échec de la tentative du rachat de la dette par Globalia et de longs mois d’agonie, ce groupe, qui a facturé 2.4 milliards d’euros en 2011, doit licencier ses 5 000 employés.
De fait, la concentration des agences de voyage continue et touche aussi les agences online. Le marché est nettement dominé par eDreams, (1 125 millions d’euros de ventes), suivie de Rumbo (445 millions de ventes) et Logitravel - en plein essor (275 millions). Alors que les LastMinute ou Expedia peinent à démarrer sur le marché espagnol.

au sommaire :
Conjoncture économique
- Economie espagnole, vers une sortie de crise ?
L'Espagne est parvenue en 2012 à réduire son déficit à 6,7 % du PIB, au prix d’une politique de rigueur qui complique la croissance, détériorée par le chômage et la demande intérieure. Les exportations laissent espérer une embellie pour le pays, qui espère renouer avec la croissance en 2014.
- Les grandes fortunes espagnoles ne connaissent pas la crise
Selon un classement de janvier 2013 publié par Magazine (supplément du quotidien El Mundo), les 200 Espagnols les plus riches ont vu leur fortune augmenter de 8,4% en moyenne durant l’année 2012.
Conjoncture touristique
- Bilan des voyages des Espagnols en 2012
En 2012, l’Espagne représente le 6ème marché pour l’hôtellerie française. Si leurs dépenses à l’étranger sont en baisse, elles atteignent un niveau équivalent à 2005 et une nette amélioration est prévue pour 2014
- Les destinations préférées des Espagnols pour 2013
Comment et où voyageront les espagnols en 2013 ? Skyscanner, Rumbo et eDreams révèlent leur analyse des recherches de vols online des Espagnols pour identifier les modalités de séjour et leurs destinations préférées.
- Radiographie 2013 des agences online en Espagne, par Phocuswright
En octobre 2012, PhoCusWright a publié ses prévisions pour 2013 concernant les achats de voyages online en Espagne. La vente directe gagnera du terrain sur les agences online.
Evolution qualitative de la demande
- Agences favorites des touristes espagnols et modes de consommation
Selon une étude de l’association de consommateurs OCU de septembre 2012, 70% des Espagnols sont satisfaits des services proposés par les agences de voyage, leur préférence se portant sur Viajes Eroski, Booking et Viajes El Corte Inglés.
- Voyages de femmes en groupe, oenotourisme : les segments qui émergent malgré la crise
En 2013, de nouvelles opportunités apparaissent sur certains segments du marché du tourisme espagnol : les courts séjours entre amies se développent, de même que l’intérêt pour l’oenotourisme, notamment parmi les jeunes.
- Essor des Smartphones: nouveaux enjeux d’adaptation pour le secteur touristique
En 2013, il semble que le last minute ait trouvé son cheval de bataille : le Smartphone. Développement d’applications spéciales, sites internet adaptés… L’industrie touristique répond à la demande de spontanéité sur les recherches et réservations de voyages.
- Modes d’information traditionnels et électroniques : des réalités différentes selon les supports
Presse, télévision, médias … à l’heure ou l’utilisation d’Internet gouverne notre quotidien, les modes de communication traditionnels sont contraints d’évoluer au même rythme que la demande des consommateurs.
Distribution
- Orizonia, la chute d’un géant
Orizonia, géant de l’industrie touristique espagnole, a succombé à ses dettes (81 millions d’euros) en deux mois. Dès les premiers jours de décembre, tandis que l’on croyait encore que Barceló reprendrait le groupe avant la brusque interruption de Globalia sur l’opération, les événements se sont enchaînés, précipitant le groupe dans une chute vertigineuse.
- Le moteur de recherche de Google débarque en Espagne
L’outil Flight Search est désormais disponible en Espagne tout comme en Grande Bretagne, France, Italie, Pays Bas. Il s’agit d’un moteur de recherche et comparateur de vol qui existe depuis septembre 2011 aux Etats-Unis
- Les Groupes touristiques qui investissent le plus en publicité
Viaje El Corte Inglés, Nautalia et Vibo Viajes sont les agences traditionnelles en tête du Top 3 des investissements en publicité sur l’année 2012. Derrière elles, Logitravel et Trivago (+61%) s’imposent peu à peu.
Evolution de l'offre
- Vueling augmente ses liaisons entre la France et l’Espagne
La compagnie low-cost Vueling a annoncé l’ouverture d’une nouvelle ligne vers Brest ainsi que la reprise de la ligne Barcelone-Strasbourg pour la saison 2013, pour un total de 7 destinations vers la France.
- Barcelone se rapproche de la France
Le 4 mars 2013 a ouvert la nouvelle ligne à grande vitesse reliant Barcelone à Figueras (située à 60 kms de Perpignan) en 1h39, dernière étape avant l’ouverture prévue en avril de la connexion TGV (AVE) Paris-Barcelone, qui reliera les 2 villes en 6h30 au lieu de 8h40.
Concurrence
- Le tourisme en Espagne en 2012
L’Espagne clôture l’année avec un nombre de touristes en hausse de 2,7%, totalisant 57,7 millions d’arrivées avec en tête la Grande Bretagne, l’Allemagne et la France. Leurs dépenses moyennes ont augmenté de 5,7%.
- La Thaïlande, nouvelle destination du tourisme espagnol
Plus de 113 200 Espagnols ont visité la Thaïlande en 2012, ce qui sous-entend une augmentation d’environ 19% par rapport à 2011. Il s’agit là d’un nouveau record historique sur le marché.
- Madrid 2020 a signé l’accord destiné à augmenter sa capacité hôtelière
Le service portant la candidature de Madrid aux JO 2020 a souscrit un accord de collaboration avec l’Association des hotelliers de Madrid, afin de respecter les garanties exigées par le Comité Olympique International pour les villes candidates pour accueillir les Jeux Olympiques.
- L’Espagne, quatrième pays mondial en compétitivité touristique
Selon le rapport 2012 du World Economic Forum, l’Espagne progresse de quatre places par rapport au ranking 2011, notamment grâce à ses ressources culturelles, et ses 53 sites classés par l'UNESCO.
- La destination catalane dynamisée par la taxe touristique
La Catalogne disposera d’un budget marketing de 12,6 millions d’euros grâce à la nouvelle taxe touristique.

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