Après l'aéroport Paris-Orly, Aéroports de Paris a pris l'initiative de lancer en octobre, à Paris-Charles de Gaulle, ce dispositif pour mieux accueillir les passagers. Concept créé par Aéroports de Lyon à partir de 2007, les Airport Helper sont des volontaires, professionnels de l'aéroport, qui se mettent au service des clients. Leur engagement, en plus de leur tâche quotidienne, est d'aller au-devant des passagers pour les aider, les guider ou les renseigner. Chaque Airport Helper est reconnaissable à son badge "Happy to Help you".
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