93 % des professionnels sont sur Twitter, 81 % sur Linkedln
37 % des professionnels incluent les médias sociaux dans la gestion du service client après 2 ans d'utilisation
17 % ont une utilisation complète des réseaux sociaux
48 % ont prévu d'augmenter leur investissement en 2012
68 % pensent que les médias sociaux et les médias traditionnels sont complémentaires

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